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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

买家反馈昨晚上的订单还没支付,今天早上发现被取消了,是什么原因()

A.买家被拉黑名单

B.1小时内未支付订单自动取消

C.系统BUG提交工单

D.买家下单的商品无库存

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1小时内未支付订单自动取消

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第1题
物流显示签收3天了买家反馈还没收到 需新建任务到哪个任务组核实()

A.物流组-其他

B.物流组-拦截订单

C.售后其他类型登记

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第2题
关于买家要求修改地址(已发货),下列说法正确的是()

A.平台发顺丰,核验信息无误后,反馈组长修改

B.如修改成功无需在订单备注,如修改失败需升级专员

C.用户标识为异常修改地址,必须通过支付流水号校验修改

D.保税仓订单不可修改地址

E.跨境订单平台发货前可修改地址

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第3题
买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

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第4题
买家收到商品反馈漏发,订单实际四件商品,买家拍视频和照片过来确认就收到三件。以下哪种说法正确()

A.直接给买家按漏发处理

B.看下是否是多个包裹发货,如果不是直接联系仓库核实重量

C.看下是否是多个包裹发货,先问买家快递是否有破损,如果有破损直接联系快递,如果无破损联系仓库要寄出重量进行核实

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第5题
在“咨询能否加急发货,买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案:第一次回复:亲,15点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发;第二次回复:亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~;第三次回复:亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~若消费者小微昨天已经催促过一次发货,今天一早又来催,请问系统应该回复以下哪个答案?

A.亲,15 点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发货

B.亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~

C.亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~

D.自动转人工处理

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第6题
如果我们知道今天出现的是上弦月,我们知道它在什么时候从地平线升起什么时候落下()

A.早上5-6点到下午5-6点

B.中午11-12点到半夜11-12点

C.晚上8-9点到早上8-9点

D.傍晚6-7点到清晨6-7点

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第7题
客户下单了灰色,留言要换白色的商品,尖货仓能发白色的吗?或者客户提交了错误的地址信息,可以更改吗?

A.把订单ID告知小二修改即可

B.尖货订单支付成功后,立即下发仓库,不能修改任何信息,暂时也不能取消订单。

C.可以直接电话联系仓库更改

D.联系买家取消订单

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第8题
定制师晚上21:接了一个订单,他需要以下哪个时间之前致电客人不会被判缺陷()

A.当晚22:30

B.第二天早上08:45

C.第二天早上08:55

D.第二天早上10:00

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第9题
以下关于客源录带看说法中正确的有()
A.时间只能选择昨天和今天B.房源可以选择多套C.陪看人有人数限制D.本条带看的反馈对维护人***可见: 勾选后,该房源维护人可看到客户带看后的反馈,但是只能看到比如有意向/再考虑/不满意等
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第10题
以下场景以及举证的凭证对应正确的是()?

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第11题
小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(

小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?

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