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[多选题]

送餐过程中,联系不上顾客如何处理()

A.拨打一次后未接,继续送其他单

B.拨打2次以上未接,app端进行异常报备

C.放在顾客门口,发个信息就走了

D.电话未接/关机/挂单,可通过APP线上对话进行联系

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拨打2次以上未接APP端进行异常报备电话未接关机挂单可通过APP线上对话进行联系

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第1题
送餐过程中,联系不上顾客如何处理()

A.拨打一次后未接,继续送其他单

B.拨打1-4次以上未接,app端进行异常报备,报备显示通过后送其他单

C.放在顾客门口,发个信息就走了

D.电话未接/关机/停机,可通过APP线上对话进行联系

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第2题
送餐过程中,用户电话留错,导致联系不用户,应该如何处理()

A.拨打顾客虚拟电话

B.拨打顾客备用电话

C.找客服要下单人号码,进行拨打

D.发E聊和短信进行联系

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第3题
配送过程中联系不上顾客如何处理()

A.上报异常,餐自己拿走吃了

B.上报异常,同时告知商家帮助联系顾客,30分钟内有联系到顾客就进行二次配送,超过30分钟没联系上顾客,联系商家餐品退回

C.上报异常,不告知任何人,未经同意把餐随意扔在保安、顾客门口

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第4题
送餐过程中联系不上顾客,后期顾客联系继续配送,可以不送()
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第5题
送餐过程中联系不上顾客该怎么办()

A.在APP端上报异常,并向站长报备

B.送到指定地点点送达就行

C.反正联系不上,自己把餐品拿走自己吃

D.直接送回商家,不管了,让商家去解决

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第6题
联系不上顾客如何处理()

A.上报顾客电话无人接听

B.上报顾客电话关机

C.上报顾客电话停机

D.上报顾客拒餐

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第7题
客户联系不上怎么办()

A.商户表示出餐后,骑手可自行处理餐品,然后骑手自行解决了

B.先点上报异常,30分钟内顾客联系,给顾客送回去。30分钟外联系或未联系你, 原封不动送回商家处

C.直接点击送达,不做任何沟通和处理

D.选项47

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第8题
送达顾客处发现联系不上顾客该如何处理()

A.直接把餐品拿回商家处

B.把餐品放在妥当位置后离开

C.三次联系不上顾客后上报异常,半小时内消费者联系后进行二次配送

D.直接点击我已送达

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第9题
联系不上用户怎么处理()

A.1.限时就是给客户发信息说明情况并约定等客户5分钟,之后会先送其他客户了

B.2.骑手APP上面的E聊联系顾客,约定地点,约定时间

C.3,发一条短息,直接把餐品放在门口就走

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第10题
送餐途中电动车没电或者车坏了该如何处理()(分值:)

A.联系商家寻求帮助

B.联系顾客沟通理解

C.下个跑腿订单

D.联系熟悉骑手帮忙处理

E.打电话直接让顾客退款

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第11题
在配送过程中,顾客联系骑手需修改配送地址,以下处理方法正确的是()
A.不配送,餐品自己留着B.若实际距离偏差不大,再配送至实际位置点击送达后在订单详情右上角申诉C.若实际距离偏差大,该订单无法配送,第一时间联系商家说明情况,可将订单挂在后台,无需点击送达和上报异常,只需将餐品送换给商家即可D.打电话联系顾客取消订单
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