题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
所有对公业务,员工在处理过程中告知用户对公账号,均需要在工单中同时备注清楚,已告知的对公账号信息,含:户名、卡号、开户行()
答案
是
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是
A.明确宣传渠道和宣传方式,对拟推广的电信业务制定统一.规范的宣传用语
B.告知用户咨询投诉电话,应就被宣传业务做出明确的服务承诺,并在随后的服务提供过程中切实践诺
C.格执行《电信服务明码标价规定》,并明确告知用户电信业务资费标准的适用期限
A.对该银行机构给予警告
B.对该银行处1000元以上5万元以下罚款
C.对该银行相关主管人员和其他直接责任人给予相应纪律处分
D.将该案移交司法部门进行处理
A.提交给客户受理回执时,受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”
B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据,不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明
C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执
D.受理回执只在业务流程中实时打印,不能进行查询与补打
A.50,100
B.50,200
C.20,100
D.50,50
A.记录营销活动退费工单
B.直接解释告知用户,本月按实际消费收取,系统会自动更新数据,多收取的费用会自动退还至用户的话费中
C.记录不知情投诉工单