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[判断题]

所有对公业务,员工在处理过程中告知用户对公账号,均需要在工单中同时备注清楚,已告知的对公账号信息,含:户名、卡号、开户行()

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第1题
电信业务经营者在进行电信业务推广和服务宣传时,应()

A.明确宣传渠道和宣传方式,对拟推广的电信业务制定统一.规范的宣传用语

B.告知用户咨询投诉电话,应就被宣传业务做出明确的服务承诺,并在随后的服务提供过程中切实践诺

C.格执行《电信服务明码标价规定》,并明确告知用户电信业务资费标准的适用期限

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第2题
张某为某公司会计,一日到其开户银行交存现金25万元人民币,银行工作人员在为其办理业务过程中,发现其中有1张假币,告知张某要进行收缴。由于张某与该银行员工较熟悉,张某提出要银行员工将该假币退回,该银行员工经过考虑将假币退给了张某,张某表示感谢。对于该银行机构员工的这种行为,中国人民银行依法可采取的处罚措施有()

A.对该银行机构给予警告

B.对该银行处1000元以上5万元以下罚款

C.对该银行相关主管人员和其他直接责任人给予相应纪律处分

D.将该案移交司法部门进行处理

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第3题
厅店营业员在用户到厅业务受理过程中100%成功辅导用户绑定成都电信用户权益中心。否则,对该客户受理的业务产生的店员奖励全部减半处理。此描述是否正确()
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第4题
对公汇出汇款中,下列关于受理回执说法不正确的是()。

A.提交给客户受理回执时,受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”

B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据,不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明

C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执

D.受理回执只在业务流程中实时打印,不能进行查询与补打

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第5题
户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起()内予以处理并告知用户。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

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第6题
关于用户对公司业务规则不满要求投诉或者升级投诉的用户应派对应投诉工单(非五星、贵宾)至对应地市处理是否正确()
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第7题
严禁估抄,对单人能处理的堆压、暂时空关水表作估表处理的,每只扣()元。对特殊情况不能抄表的,须告知用户原因,并报抄收主管同意后可估抄,但不能连续超过2个抄表周期,违者罚()元/只•次,或依据《员工手册》的相关规定进行处理

A.50,100

B.50,200

C.20,100

D.50,50

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第8题
在与用户沟通过程中,如用户提出需求无法在线处理,需进一步联系其它部门或同事时,不要简单告知“为其反馈”,可与用户约定回访时间进行回访,避免用户因长时间无法结果导致申诉()
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第9题
企业员工订购业务后,主叫用户拨打员工电话后,在接通等待过程中听到看到()

A.企业特定铃音

B.视频

C.声音+视频+挂机短信

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第10题
全自动生命表编制过程中,所有业务板块的生命表配置内容均通过智能推荐推荐出来,且用户可以结合实际市场竞争情况对推荐内容进行修改()
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第11题
咸阳用户对5月份办理的150包打300活动有疑问,已为用户申请取消该业务,用户现在要求处理活动补收的话,该如何处理()

A.记录营销活动退费工单

B.直接解释告知用户,本月按实际消费收取,系统会自动更新数据,多收取的费用会自动退还至用户的话费中

C.记录不知情投诉工单

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