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[判断题]

厅店营业员在用户到厅业务受理过程中100%成功辅导用户绑定成都电信用户权益中心。否则,对该客户受理的业务产生的店员奖励全部减半处理。此描述是否正确()

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第1题
关于“成都电信用户权益中心”下列描述错误的是()

A.厅店营业员在用户到厅业务受理过程中需要100%辅导用户绑定成都电信用户权益中心

B.融合套餐客户,套餐下任意一个号码登录成都电信用户权益中心,即判定为推广成功

C.未100%成功辅导用户绑定成都电信用户权益中心的将不会发放店奖

D.可通过成都电信、四川电信官微进入权益中心

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第2题
“山东电信福利社”小程序的主要功能是什么()。

A.人找政策:通过小程序搜索框输入目标用户号码,即可查询到该用户可办理的政策。

B.政策找人:进入小程序营业人员侧,可查看到这些政策中,哪些 企微好友可办理。

C.对目标用户进行业务受理。

D.业务分享:通过小程序一对一进行业务分享或者生成海报进行朋友圈、社群宣传或海报厅店张贴等。

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第3题
携转业务操作方法正确的是()
A.用户微信关注陕西电信公众号-进入小程序-携号号码登录-携转下单-选择到店自提厅店及自提时间-提交订单-对应社区店接单受理-扫码核销-用户激活B.用户微信关注陕西电信公众号-进入小程序-携号号码登录-携转下单-选择到店自提厅店及自提时间-提交订单-对应社区店接单受理-用户激活-扫码核销C.用户微信关注陕西电信公众号-进入小程序-携号号码登录-扫描厅店二维码-携转下单-选择自提时间-提交订单-对应社区店接单受理-扫码核销-用户激活D.以上都可以
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第4题
用户到店办理携入,营业员受理前的准备()

A.发送SQXZ获取携转码

B.步骤一:请用户本机登录掌厅,查看已订购的业务

C.步骤二:若需退订,进入查询可退订业务,把可退订的业务作退订

D.步骤三:无法退订的业务,请用户拨打友商客服,将其它业务全部退订

E.步骤四:确定业务退订完毕后,再请用户发送携查询/ 申请短信

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第5题
扶贫资费询问指引:客户:请问你们有贫困户可以享有的优惠套餐没有厅店话术:电信公司针对建档立卡贫困户、扶贫干部有专属的扶贫套餐,请问你是贫困户、扶贫干部吗客户:我是/不是厅店话术(开放权限厅店):是(请出示相关建档立卡贫困证明,我们将帮你办理(存量用户订购“致富包”或者其他扶贫套餐,新用户需办理扶贫套餐));不是(不好意思,扶贫资费只能建档立卡贫困户、扶贫干部才能享受)厅店话术(未开放权限厅店):不好意思,我们厅店暂时还不能受理扶贫资费,您可以到XXX主厅,那里可以办理()
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第6题
四月营销政策要求厅店、装维等一线触点()引导用户关注、绑定太原电信微信公众号

A.90%

B.80%

C.100%

D.70%

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第7题
关于余额提取及结转账务规范下列描述错误的是()

A.余额提取、余额结转限标杆厅和区域主厅受理

B.已拆机用户的CRM和融合名称不一致的,需用户提供6个月以上的缴费凭据并通过OA发业管中心一事一议

C.客户办理主动拆机、携号转网后,可根据客户的意愿进行余额提取或结转

D.客户离网后营业员根据客户意愿,将未使用的有效余额结转至客户指定帐户继续使用

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第8题
关于余额提取及结转账务规范下列描述错误的是()

A.客户办理主动拆机、携号转网后,可根据客户的意愿进行余额提取或结转

B.余额提取、余额结转限标杆厅和区域主厅受理

C.客户离网后营业员根据客户意愿,将未使用的有效余额结转至客户指定帐户继续使用

D.已拆机用户的CRM和融合名称不一致的,需用户提供6个月以上的缴费凭据并通过OA发业管中心一事一议

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第9题
根据3月2日会议要求,靓号用户到非246家携出受理厅店要求携出,正常的处理方式是()

A.维系用户

B.向用户解释靓号不能携出

C.引导用户到指定246家厅店办理

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第10题
以下关于一证五卡问题正确的是()

A.用户反映对名下号码存在争议,可引导用户去所在地指定营业厅受理,认可可以闭环

B.用户要求查询身份证名下号码,应向用户解释10010无法核实,需用户携带有效证件至自建营业厅查询

C.如引导用户到厅处理一证五卡问题,用户如不愿意去,可直接由我处反馈相关部门操作剥离

D.全国一证五卡系统限制功能指对同一用户在同一家基础电信企业(全国范围内)办理有效使用的电话卡达到 5 张(及以上)之后,该企业营业系统无法再为其开办新的电话卡

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