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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户联系不上怎么办()

A.商户表示出餐后,骑手可自行处理餐品,然后骑手自行解决了

B.先点上报异常,30分钟内顾客联系,给顾客送回去。30分钟外联系或未联系你, 原封不动送回商家处

C.直接点击送达,不做任何沟通和处理

D.选项47

答案
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先点上报异常30分钟内顾客联系给顾客送回去30分钟外联系或未联系你原封不动送回商家处

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第1题
虚假报备有哪些类型()

A.商户已出餐报备商户出餐慢

B.联系客户一次联系不上,报备客户联系不上

C.未与客户联系,报备客户修改地址

D.商户出餐慢,但商户无法自配送,申请商户自配送

E.商户营业晚了,报备商户出餐慢

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第2题
商家出不了餐时应该怎么办()

A.报备商户出餐慢

B.主动联系客户取消订单

C.若手上单子过多,等不到的情况下,及时联系调度撤单

D.一问二催三致电

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第3题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第4题
商家出餐慢怎么办()

A.联系顾客取消订单

B.在APP上报备商家出餐慢异常

C.打电话或者在线对话联系客户,告知客户商家出餐慢送不了

D.如果同时接了多张订单,及时联系站长处理

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第5题
遇到联系不上顾客应该怎么办()

A.报备联系不上顾客

B.打电话给后台

C.直接不理会点击送达

D.直接把餐品放置地址处点击送达

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第6题
顾客电话联系不上时怎么办()

A.直接点送达

B.点击上报异常,30分钟内顾客联系后再次配送

C.顾客超过30分钟未联系将餐送回商家

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第7题
虚假报备有以下哪些场景()

A.商户出餐慢

B.联系不上用户

C.提前点击送达

D.顾客修改地址

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第8题
在送餐时遇到联系不到的顾客,手里还有别的单快超时怎么办()

A.把餐放到门口点送达再去送别的单

B.在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单

C.报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,然后去配送其他订单

D.报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,点击送达,然后去配送其他订单

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第9题
虚假报备(商户出餐慢、联系不上用户、用户定位有误、用户修改地址等情形)处罚金额是多少()

A.500元/人/次

B.100元/人/次

C.200元/人/次

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第10题
联系不上顾客怎么办()
A.拨打3次以上顾客电话,发送一条短信,并上报异常,等待10-15分钟。如果还是没有联系到,将餐品退回商家处,并向商家说明情况B.发短信辱骂顾客C.顾客很久以后联系了骑手,骑手故意拖延或者不送
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第11题
市场化保洁到时间联系不上客户怎么办()

A.联系不上客户直接不上门

B.联系不上客户按时上门 客户家里没人 给客户发送短信告知保洁已上门 一直联系不上敲门无人应答 等时间方便提前联系再约上门时间

C.按时上门 客户家没人直接离开

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