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第1题
客户说：“工资太少，每个月花都不够花，没钱做投资！”时，常见的销售话术有（）。
A.建议你下一个决心，记帐一个月研究一下自己的花销，看看究竟是赚的太少还是把钱花在了很多不该花的地方。
B.随着年龄的增长，人肯定要成家立业，可男人立业一般要到35岁以后，而成家却往往在30岁左右就会发生，如果有了孩子还会增大生活的压力。这5年的时间差你有没有考虑过怎么解决。
C.所以我建议你从现在开始，每个月外面少吃一顿饭，攒点钱做做定投，坚持不懈，积少成多，这样可以更有保障的安排未来的计划。
第2题
请问以下案例中存在“夸大陈述保障范围”问题的是（）
A.在医院被确诊为合同约定的120大类，从头到脚1000多种保障疾病，客户可一分钱不花
B.人体任何一个部位发生病变，都有包含
C.销售住院险时，告知无论是大小意外或医疗或住院都可以为您保
D.如果客户经专科医生首次确诊合同约定的重大疾病住院治疗，每天可以拿到XX元的补贴
第3题
回访存量单宽用户，如果用户话费20左右，以下推荐话术正确的是（）
A.我们目前有个政策特别适合您，每个月只需要59元
B.可以两个人一起用10G流量、1000分钟通话，还有免费宽带和免费看电视
C.您看您现在单独宽带35元了，您的话费20多，您家里看电视交的广电费每个月也有20呢，这加一起远远高于59元啊
D.以上不都是
第6题
正确、有礼貌地接受别人名片的做法是？（）
A.起身站立，面含微笑，目视对方。
B.用左手接过名片，随手放在一边或口袋里。
C.接过名片以后，把名片看一遍。
D.可念出对方名字，使用谦词敬语向对方说“谢谢”。
第8题
关于养生堂补水保湿喷雾说法错误的是（）
A.150ml喷雾推广价128元， 300ml推广价228元
B.不花妆，无防腐，一瓶在手，随时可喷
C.一元包装，喷雾颗粒较大
D.过敏肌肤慎用
第9题
“我们会把您每个月交的这个保险费用加在一起，按照保单的现金价值以退保的方式在一次性把这个钱会退给您的，也就是说其实您交的钱它还是您自己的”此类话术是属于__违规行为，处罚是__（）
A.恶意销售误导；解除合同
B.销售误导；解除合同
C.红牌；扣减300元+不区分订单状态计合格率+下线一天并停发当天数据
