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[判断题]

客户:预售买三付一活动,是不是我订单内只要有一件预售款式,双11当天购买现货(商场同款除外)从11日的0点-24点内任何时间段都可以拍下的呐,还是说现货购买支付时间仅限0点-2点两个小时的呐客服:亲爱哒,预售+现货合并参与买三付一活动,现货是双11当天的任何时间段均可以拍下,合并参与买三付一活动,只要订单有预售,现货只需双11当天拍下即可,具体时间段是没有限制时间的哦,不过限制款式,商场同款除外的哦此客服回复是否有误()

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第1题
关于【1111元10件退货】客户:我拍下了10件预售的款式参与1111元10件(里面有5件内搭或裤子),如果后续有退货退款了1件,一共剩下了9件,那这个是可以参与买9付3的吗,你们退我实付金额低的6件客服:亲亲,这个当然是可以的呀,1111元10件和买3付1的活动是统一,一个时间,如果您这边是退货退款1件,则是可以剩下的9件是参与我们这个的9付3的活动的哟以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第2题
关于【前100件免尾款】客户:这一款的100件好像还没有到,我还可以拍下参与免尾款的活动吧客服:亲爱的~不是的哦,前100件免尾款是指店铺所有参与预售的款式任选,一个ID仅限一件,简单来说就是这个活动有100个名额啦,参与预售款式可不止这一件哟,若在名单内,双11支付尾款,确认收货后就可以退您最尾款实际支付全额的哦您是可以现在拍下参与买3付1,或者是10件1111元的活动哟~以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第3题
关于【预售买3付1】客户:我自己买不了那么多,想给我的老爸买,3件当中想有1件给我老爸,可以发2个地址的吗做为客服,我们应怎么回复客户(未拍下情况下)()

A.亲亲,这个是不可以的哦,实在抱歉的呢,这个是只能填写一个地址是给您发出的哦,填写多个地址是无法给您发出的哟

B.亲爱的这个是当然可以的呀,预售的款式是一件一件提交支付的,您在提交订单时选择需要发往的地址即可

C.亲爱的这个当然是的呀,您是可以先拍下的哈,然后我这边是来给您尽力的通知到售后的小姐姐给您分开地址发出哈

D.亲爱的,很抱歉的呢,因为双11的订单量实在是太大了呢,这个是不支持的哦,是无法是给您这样操作的啦

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第4题
关于预售款付定金,客户问:我可以3件是在一个订单下单吗客服:可以的哟,单笔订单拍下3件,才可以我们3付1的活动啦以上情节模拟客服回复是否正确()
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第5题
以下对活动说法正确的是()

A.买就送的产品多买多送

B.限量前N瓶的活动,单笔订单购买多瓶,在名单内多买多送

C.限量前N单的活动,单笔订单购买多瓶,在名单内仅限赠送1次

D.双十一当天的订单会在20号前完成发货

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第6题
客户:“我上次买的一瓶健康洗手液是49.9元,现在怎么涨价了是54.9元了啊,我提交订单你帮我改下价格”客服回复:“亲,小客服也是没有权利可以改价的呀,不同时间活动力度不同,现在价格也是很划算的哦”()
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第7题
客户反馈当时购买商品参与买二付一的活动,但是收到货后只有一件商品,以下客服处理正确的是()

A.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若参与,核实客户订单选择的数量是否为2件,若是2件,解释安抚物流漏发货,协调理赔券补偿

B.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若不参与,解释安抚客户购买时买二付一活动已结束,不认可转任务单跟进

C.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若参与,核实客户订单选择的数量是否为2件,若是1件,告知购买时数量选择有误

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第8题
关于【鞋子】客户:今天是11.1日,我想买你们家的鞋子,你们现在是有什么活动的吗做为客服,我们应,应用以下哪个话术来进行回复()

A.亲亲,鞋子是可以参与现货的买2付1的哦,就是您现货专区内挑选2件单笔订单一起下单,收到货后试穿了不退换的情况下,确认收货联系客服申请退您实付金额低的1件的

B.亲亲,鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦,是可以参与10件1111元(至少5件内搭,鞋子是计算为内搭),和买3付1的活动呢,2个活动不叠加哈

C.亲亲,鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦,是只能参与我们的10件1111元的活动(至少5件内搭,鞋子是计算为内搭)

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第9题
客户订购正价品,订单直享满减活动()

A.2017年正价新品直享满1000元减100元

B.爆款、特价品、经典品、直供品、辅料、壁饰不参加此活动

C.2017年1295新品已参加买二赠一活动,不再参加其他任何折扣优惠

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第10题
客户:亲亲,是不是这样的,前2000件免尾款活动,我现在支付定金,10月22日16点公布名单后,若是在名单内,我就当天支付尾款,您就可以给我安排发货啦客服:对的哦,确认收货后退尾款实际支付全额的呐此客服回复是否有误()
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第11题
“我2天前在你们网上商城买的iphone,今天看就降价了100块钱,降的这么快,你们赶紧给我退钱”以下处理方式正确的是()

A.核实客户订单符合补差100元,可自助提交贵就赔申请

B.核实当地这款商品已经没有销售了,告知不符合补差

C.核实客户订单符合补差100元,让客户提供银行卡号,3-5个工作日内财务给其转账

D.核实当地这款商品正在参加拼购活动,告知不符合补差

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