题目内容
（请给出正确答案）
A.转办工单客户不要求回复，是否回复选否
B.身份核实时客户手机号前有86，可忽略直接提示手机号前三位，但核实通过需要提示客户变更
C.客户重新官网密码，需要进行简易保全验证短信
D.客户来电要求回访，但拒不提供身份证或者保单号，可以记录转办维护岗
答案
B、身份核实时客户手机号前有86，可忽略直接提示手机号前三位，但核实通过需要提示客户变更
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A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光，记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单，转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员，坐席安抚后，客户表示不投诉了，记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电，否则投诉，记录投诉件
A.分公司收到转办工单或受理投诉后，需在1个工作日内联系投诉人，或转地市县机构人员
B.涉及资金给付的投诉，可一人办理，并记录处理过程及结果
C.分公司客户服务部可通过《投诉业务协办单》要求相关部门协助处理
D.分公司客户服务部可发起召开投诉处理合议会议，会议后应填写《投诉处理会议记录单》，各参会人员签字确认
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况
B.将正确的信息进行备注，点击报案修改
C.原事故注销，重新登记案件
D.登记咨询工单转办客服中心处理
A、正确
B、错误
A.95598
B.12398
C.12345
D.12315
