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[单选题]

第三方客户自称收方来电反馈收到的物品外包装无损但托寄物损坏,已识别为免赔协议客户,客户接受引导与寄方核实,客服录入备注后在需求建议采集哪些项()

A.非发起工单类投诉(特殊安全类)-运单号同步采集

B.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择第三方来电

C.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择损坏

D.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择遗失

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C、非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择损坏

解析:非发起工单类投诉(特殊安全类)-运单号同步采集非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择第三方来电非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择损坏

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第1题
以下哪类问题会界定给寄方责任()

A.到件外包装完好,拖寄物损坏

B.保价件,收方未当面验货,但反馈外包装完好,拖寄物遗失

C.客户反馈外包转破了小洞,里面物品全部损坏

D.收方首次来电反馈物品没收到,后反馈快件已找到

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第2题
多个客户描述外包装完情况不一致时,以判断条件中的优先级顺序判断:顺序1:单标收方客户;顺序2:第三方自称收方/寄方客户(需与单标收方/寄方客户联系确认,单标收方/寄方认可此客户反馈信息可采纳,客户不认可则不采纳)顺序3:派方网点反馈外包装异常(反馈外包装完好则不采纳)()
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第3题
二十、快件从020寄往595,收方来电,反馈其收到的是空包裹,发起全部遗失,应如何提交()

A.提交寄方020

B.提交收方 595

C.提交第三方

D.手动提交

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第4题
第三方自称寄方来电核实签收人,可直接外呼业务员核实是否派送成功,无需外呼收方()
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第5题
客户来电反馈没有寄件,也没有下单,但是微信收到信息,寄方收方信息都是其的,要求处理,客服应发起什么工单()

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

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第6题
第三方客户来电反馈物品损坏,外包装破损,回第三方客户称自己已处理好了,无需跟进,结束类型选择无损()
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第7题
客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值低报等)导致快件滞留,但寄方(含第三方自称寄方)或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议,要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关,这类归为要求再派()
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第8题
以下关于索取单证正确的有()

A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

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第9题
网点滞留客户要求更改派送时间,收方客户来电反馈信息不符,未要求更改派送时间,选择哪个声音()

A.客户要求再派

B.信息不符

C.核实签收人

D.异常未及时跟进

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第10题
单标收方客户来电反馈业务员未经其同意将快件放置到便利店,属于()

A.核实签收人

B.信息不符

C.派送未知会

D.不上门

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第11题
以下关于工单发起规则正确的是()

A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注

B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单

C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单

D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

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