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第1题
通话过程中的礼节，以下哪几项是正确的（）。
A.用词要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚
B.最好面带微笑，不要以为对方看不见表情
C.不要用“快点！”、“请抓紧时间！”等话催促对方，而应在对方明确停顿后使用“请问您还有…”作为问话的开头
D.如果对对方的话有疑问，可以随时在对方说话中途打断求证
第9题
参会时应遵循的秩序有哪些（）
A.应提前到会，不得喧哗，不得来回走动
B.中途随意离席
C.会议期间与会人员将各种通讯工具调至静音状态，不会客（特殊客人除外），认真听取会议内容并做好记录
D.与会人员不可无故打断他人的发言
