更多“遇到投诉首先我们要做的是（）”相关的问题
第1题
将遇到家长投诉时我们第一件要做的是做好我们自己的情绪管理，不能发脾气，今天的火明天发（）
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第2题
在客户需求挖掘时，如果客户表示问题已满足，我们需要做用什么话术来接下个问题（）
A.问、答、赞
B.问、确认、答
C.确认、答、赞
D.赞、问、确认
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第3题
月15日，中消协通报疫情期间维权热点，涉及口罩类投诉占比达43.86%，主要问题为口罩开线等质量问题。遇到类似的问题，我们应该（）
A.自认倒霉，不再追究
B.上网造谣商家发泄一顿
C.找人砸了相关的门店
D.向消协投诉或向相关部门申诉
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第4题
配送途中如遇到修路，凝冻路面，我们应首先做到（）避免投诉
A.拍照报备调度及办公室
B.电联顾客做好解释
C.顾客同意后可改期配送
D.什么也不做，直接销单改期
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第5题
EDC录入时遇到困难时，我们首先应该（）
A.问PM
B.问CRA
C.查看EDC录入指南，不能确认的问项目组
D.问研究者
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第6题
遇到售后问题时，首先要做的是安抚致歉（）
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第7题
某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？
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第8题
顾问式营销理论中我们首先要做的就是打开话题。（)
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第9题
“大石块”是一个形象逼真的比喻，它就像我们工作中遇到的事情一样，这些事情中有的非常重要，有的却必须要做。（)
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第10题
解决客户的投诉，在情绪问题和业务问题中，首先应该解决客户的业务问题（）
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第11题
不管客户是何种原因要退保，我们首先针对性解答的首要做的是（）
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