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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于10010热线受理转B2I套餐受理时间是()

A.4G全国套餐用户:每月最后一天16:00前受理

B.(新)双4G流量王用户:在27日16:00前可受理当月申请转入

C.超过上述时间申请需次月操作受理,次月生效

D.全月时间都可以受理

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AB

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第1题
客服受理转B2I套餐受理截止时间,以下说法正确的是()

A.7天内会有回复

B.后付费用户及4G预付费:月末最后一天12:00点-20:00前,由热线直接操作

C.48小时内会有回复

D.后付费用户及4G预付费:(黄岐)月末倒数第二天12:00点-23:59:59前,由热线直接操作

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第2题
关于老用户转 B2I 套餐的受理时间,以下说法正确的是()

A.营业厅、每个月最后 1 天的 12、00 截止受理

B.营业厅、每个月最后 2 天不受理

C.10010 热线、每月最后 1 天的 12、00 截止受理

D.10010 热线、每月最后 2 天不受理

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第3题
网厅、手厅:每月_暂停受理4G转4G(不含B2I)套餐服务,在指引用户去网厅和手厅办理时,提醒用户避开此时段办理()

A.最后一天

B.第一天

C.最后两天

D.最后三天

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第4题
人工受理套餐变更时间正确的是()

A.每月最后一天0点至次月1日8:00前暂停受理

B.每月月底最后一天12:00前

C.全月均可以

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第5题
老用户带号转B2I,需提醒用户什么()

A.老用户转入B2I套餐不能享受互联网(B2I)新用户的免费体验期、首充赠费、入网赠费

B.每月1-24日宣传7日内留意短信回复

C.25日至最后一天12:00前宣传48小时内留意短信回复

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第6题
以下关于预约服务受理原则说法正确的是得分:()

A.有预约服务时热线可正常办理业务

B.4G转4G资费预约后,电营无法再办理套餐变更业务

C.有预约资费变更的查询方式:CBSS—营业受理-综合查询-用户业务受理历史查询

D.有预约服务时热线无法受理

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第7题
从()起,如用户不接受解释,不愿意至营业厅办理,强烈要求的情况下,10010热线可在线受理老用户转B2I

A.2018年7月1日

B.2018年7月23日

C.2018年8月1日

D.2018年5月17日

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第8题
执行“关于进一步规范 10010 热线进行受理套餐变更操作的通知”后,以 下哪些操作是正确的()

A.近 6 个月平均消费低于 90 元的,要求低转套餐,需派单处理

B.近 6 个月平均消费低于 90 元的,要求高转套餐,按正常流程受理

C.近 6 个月平均消费高于 90 元的,要求低转套餐,需派单处理

D.近 6 个月平均消费高于 90 元的,要求高转套餐,按正常流程受理

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第9题
老用户转互联网套餐目前仅限投诉类用户办理,自2017年11月5日起,南京可受理渠道为指定18家营业厅,办理时间是每月5日-25日,周一至周五9:30—11:30;13:30—16:30到厅办理,其余时间营业厅不受理()
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第10题
存量用户带号转入互联网(B2I)产品的受理渠道有()

A.10010热线

B.投诉线条

C.自有营业厅及有能力的社会合作厅

D.网厅

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