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[多选题]
从（）起，如用户不接受解释，不愿意至营业厅办理，强烈要求的情况下，10010热线可在线受理老用户转B2I
A.2018年7月1日
B.2018年7月23日
C.2018年8月1日
D.2018年5月17日
答案
2018年7月23日
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A.2018年7月1日
B.2018年7月23日
C.2018年8月1日
D.2018年5月17日
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2018年7月23日
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A.套餐是可以改的，主要是根据国家实名制要求，不同的套餐变更的渠道不同，所以需要您去营业厅办理
B.自2019年2月1日起，10010热线停止受理所有B2套餐变更，需要你您去营业厅办理
C.*卡是我公司与**公司合作推出的定制化通信资费套餐，在指定渠道销售，您现在何处我帮您查一下离您最近的办理营业厅
A.营业厅、每个月最后 1 天的 12、00 截止受理
B.营业厅、每个月最后 2 天不受理
C.10010 热线、每月最后 1 天的 12、00 截止受理
D.10010 热线、每月最后 2 天不受理
A.不区分本机非本机，验证身份在线办理
B.首选一键办理遇一键办理失败的，通过CBSS系统为用户在线办理
C.BSS办理路径为:营业受理-业务变更-移网后付费挂失或者2.0体验版-业务变更-后付费挂失页面2.0体验版
D.提醒用户:办理挂失停机后费用正常计收，为了不影响您的使用，建议及时到营业厅办理补卡及开机服务
A.用户反映对名下号码存在争议，可引导用户去所在地指定营业厅受理，认可可以闭环
B.用户要求查询身份证名下号码，应向用户解释10010无法核实，需用户携带有效证件至自建营业厅查询
C.如引导用户到厅处理一证五卡问题，用户如不愿意去，可直接由我处反馈相关部门操作剥离
D.全国一证五卡系统限制功能指对同一用户在同一家基础电信企业（全国范围内）办理有效使用的电话卡达到 5 张（及以上）之后，该企业营业系统无法再为其开办新的电话卡
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
