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[主观题]

以下哪个不是智能客服机器人回答问题的流程?()

A、买家提问

B、机器人通过文本检索识别

C、商家配置答案

D、回复买家

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第1题
以下哪个不是智能客服机器人的主要核心技术?()

A、语义识别

B、自然语言处理

C、算法

D、文本检索

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第2题
当买家咨询商品选码问题时,提问的顺序较乱,导致店小蜜无法识别,我们可以通过以下哪个方法来进行优化?

A.转入人工客服

B.回复买家不清楚具体情况

C.请买家重说一次

D.引导客户按照正确格式发送数据

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第3题
训练师小君已经配置了尺码表,但机器人还是回复给买家通用的答案,以下哪些原因可能导致这种情况出现?

A.商家设置了官方知识库的问题优先于尺码表

B.因为买家提供的数据不在您设置的尺码范围内

C.买家提问的商品没有关联尺码表

D.商家的尺码表关联了过多的商品

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第4题
店小蜜机器人与买家的离线聊天消息,可以通过以下哪个维度分流给人工客服?

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第5题
当机器人回答“啊,什么”是在()情境下

A.流程二

B.一般未识别

C.问题未识别

D.问题大全

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第6题
中国移动研发了智能客服问答机器人(),使业务流程自动化,更加智能的回答用户解决业务咨询、业务办理、流量查询等问题。

A、精灵

B、阿尔法蛋

C、小度

D、移娃

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第7题
统一架构新客服系统通过哪些核心服务实现客服信息处理全流程管控()。

A.全渠道协同

B.智能预判

C.智能外呼

D.机器人坐席

E.AI自助训练

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第8题
以下哪些功能不是客服模式包含的功能模块()

A.会话

B.渠道管理

C.智能机器人

D.导出管理

E.消息中心

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第9题
Y店铺想要实现店小蜜回答买家答案的时候,带上店小蜜昵称,那么应该按照以下哪个方法来进行操作?

A.机器人资料页中配置好标签

B.店小蜜回答买家的答案中无法增加店小蜜昵称

C.每条答案中都手动配置好店小蜜的昵称

D.在机器人资料页配置好店小蜜昵称,并且在答案中插入{昵称}

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第10题
智能客服系统上线了是不是就不需要人工坐席了()

A.是的,因为机器人比人聪明多了

B.不是,因为机器人无法回答所有的问题,所以需要人工坐席兜底

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