题目内容
（请给出正确答案）
A.我家的口红和精华液真的很好！我想成交你，不知道你能不能给我一次机会
B.我想让你买我家的精华液！我有个顾客，才28岁，经常熬夜！黑眼圈特别严重！用了我家精华液，一个星期！我给你看看效果的照片好不好，你就知道，我为什么敢直截了当想让你买了
C.我想和你分享一款我们婍人儿的精华液，它是我用过的，可以通过我们日常护肤达到美丽效果！我绝对特别合适爱美的你，不知道有没有机会呢
答案
B、我想让你买我家的精华液！我有个顾客，才28岁，经常熬夜！黑眼圈特别严重！用了我家精华液，一个星期！我给你看看效果的照片好不好，你就知道，我为什么敢直截了当想让你买了
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A.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
B.必须履行的要求是指在文件中阐明的要求
C.通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望
D.要求可以由顾客或其它相关方提出
A.直接问顾客要联系方式
B.向顾客表示不会骚扰，只是方便更快的提供帮助
C.向顾客表示有优惠活动可以及时告知
D.提供帮助，比如帮忙送货，需要留下联系方式
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
A.避开要还是不要：要让客户选择A还是B，充分调动客户决策的积极性
B.尽量给多几个选项，避免客户没得选择，导致客户的流失
C.避开太多选项：不要提出2个以上的选择，只有最好的2个方案，非A即B
D.协助决策：遇到举棋不定的客户，要协助客户决策，可以用专业建议客户选择或者帮客户选择
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
A.不喜欢吹牛
B.喜欢炫耀自己
C.要告诉他们内部消息从而取得信任
D.不要给她台阶下从而逼单成交
E.给他台阶下，该给面子时给面子，该给下马威的时候就要给她一个下马威
