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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

维持等位秩序时,我们应该()

A.让顾客感受到受欢迎和舒适

B.请记住他们希望的是走进餐厅即可开始用餐

C.向队伍中的每一个人打招呼,而不只是第一个人

D.不必顾忌他们的感受,有位子带位即可

答案
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ABCD

解析:让顾客感受到受欢迎和舒适请记住他们希望的是走进餐厅即可开始用餐向队伍中的每一个人打招呼而不只是第一个人

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第1题
让顾客满意,我们可以从以下流程中去把控()

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

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第2题

维持排队秩序时,应说:“请您按顺序排队,不要拥挤。”()

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第3题

维持排队秩序时,应礼貌地说:“你怎么排队呢,应该站这边。”()

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第4题
当维持排队秩序时,不规范的服务用语是()。

A.你怎么排队呢,应该站这边。

B.请您按顺序排队,不要拥挤。

C.您怎么不排队。

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第5题
游艇操作人员在集合地点维持乘客秩序时,正确的做法是()。

A.用严厉的语句命令乘客

B.不应使用麦克风或扬声器

C.为避免乘客反感,尽量不要站在高处

D.应穿戴显眼的衣服、救生衣或帽子,尽量使所有的乘客都能注意到

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第6题
醉酒及其他无理取闹人员扰乱安检现场秩序时应该怎么办()A.及时劝阻、制止,对劝阻制止无效的报公安

醉酒及其他无理取闹人员扰乱安检现场秩序时应该怎么办()

A.及时劝阻、制止,对劝阻制止无效的报公安机关处理

B.立即拨打110报警

C.立即向值班站长报告

D.将其轰走,疏导乘客

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第7题
本期学习中按电梯宝宝的例子,当我们破坏了他们的秩序时我们应如何做()

A.你怎么回事,又哭了

B.觉得丢人,一把把宝宝抱出电梯

C.从新回到刚进电梯的楼层,叫宝宝重新按

D.自己哭吧,哭好了就可以了

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第8题
顾客等位时,我们优先安排人数多的先入座()
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第9题
关于与乘客的沟通描述中,下列描述不正确的是()。

A.紧急情况下,混乱的乘客秩序会给乘客带来更大的恐慌

B.可以借助木棒或手电筒等器材进行指示

C.紧急情况下,混乱的乘客秩序有利于增强乘客的紧迫感,更有利于逃生

D.游艇操作人员在维持乘客秩序时,应站在明显的位置,如高台、桌子或椅子上,尽量使所有的乘客都能看到

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第10题
让顾客发泄的过程中我们应该注意的点是什么()

A.表示歉意

B.控制情绪

C.聆听诉说

D.产生共鸣

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第11题
对于销售员-追星族这一角色,我们应该让顾客每次都享受到明星级别的待遇()
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