题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人在房间，给客人打扫卫生的时候要注意什么（）

A.注意个人姿态，不要屁股对着客人

B.注意客人在干什么

答案

A、注意个人姿态，不要屁股对着客人

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第1题

遗失房卡的客人在制作房卡时候，要注意（）

A.核对客人姓名

B.核对身份证号码或者护照号码

C.核对手机号码

D.核对同来人信息

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第2题

夜班时，有客人喝醉在大堂时，如何处理（）

A．通知值班经理处理B．报警C．若客人没有闹事，只是在沙发上休息；可试图叫客人回房间，叫不醒的，就不用理会；到早上6点多时在叫醒客人回房间或者让其去吸烟区D．若客人在闹事，就报给值班经理处理；若客人有危险行为，马上报梅林派出所

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第3题

VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）

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第4题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第5题

若发现醉酒客人在大堂休息区躺着睡觉，应及时叫醒，委婉的高速客人大堂温度低，容易着凉，劝客人回房间休息（）

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第6题

免费升级房间时，下方哪个备注是错误的（）

A.客人想要体验一下

B.铂金权益

C.低价引流

D.客人在住期间产生投诉

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第7题

对客服务做法错误的是（）

A.房间小酒吧物品可自费使用

B.小酒吧酒标签面向外

C.清扫住客房时，客人回来，服务员应迅速撤离休息区

D.清扫住客房时，有客人进来，服务员应迅速撤离房间

E.服务员应敲门收取客衣，并让客人在洗衣单签字

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第8题

以下哪种情况会被扣1./1（）

A.房卡打不开

B.给客人安排了脏的房间

C.客人信用卡刷不了

D.给客人安排的房间已经有人在住

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第9题

下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。

A.保证了客人生命和财产安全

B.为客人提供了服务的功能

C.体现了客人对房间的使用特权

D.可以随的时候观察到客人的行踪

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第10题

以下说法正确的是（）

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

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第11题

下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿（）

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费

C.客人在携程下单，到店无房

D.客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间

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