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更多“客服遇到用户咨询拼团活动时，需要核实付款订单及用户拼团成功的…”相关的问题
A.10.13
B.5.13
C.10
D.5
A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。
B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的
C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。
D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理
A.1000团限量，先到先得
B.上课需要关注VIPKID有资有料服务号，在个人中心，我的课程中进行学习
C.拼团成功，可以联系客服反馈，申请退款
A.销售及沟通技巧
B.产品知识
C.信息录入
D.业务知识
A.核实是否已到支付尾款时间，如还未到支付时间，应告知客户需在系统规定的尾款支付时间内才可以支付，提前或者是延后都无法进行支付
B.如客户在微信小程序里参加定金团活动支付了定金，尾款也须在小程序支付
C.直接告知客户，建议用户稍后再操作
D.核实客户当前无法支付的具体报错信息是什么，是否整体有异常，与采销核实维护网页，建议用户稍后再操作
A.核实用户订单信息，查询suc订单中是否有赠品订单，有正常告知用户随商品一起配送，建议耐心等待
B.如果用户反馈超时间未收到，可以联系页面在线客服或者供应商电话，以及知识库赠品邮寄明细，如果无果情况下，可以对接对应事业部采销
C.此类赠品属于虚拟的，是没有实物，一般为活动结束之后，确认收货之后，发送至手机即可。如果未收到，说明用户不在名额内，具体可以对接相应品类采销核实
D.用户已经评价，询问赠品邮寄时间，可以先去知识库查询赠品邮寄明细是否寄出，如果无，对接采购核实
