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更多“当接触顾客时，我们需要了解顾客的需求，再根据顾客的需求推荐合…”相关的问题
第2题
有的顾客比较沉默，了解产品时不会主动问问题，这时候，我们可以（）
A.将Z6的方方面面都介绍的很详细，总有一个功能打动你
B.通过询问，了解孩子的生活学习场景，家长都有哪些需求，再针对性地介绍相应的功能
C.给他一张彩页，让他自己了解
第3题
一间沐足房的服务灯亮了，下面处理那些是正确的（）
A.立即前往，敲门（一重两轻），处理好后关掉服务灯
B.先生您好！有什么可以帮到您（询问）
C.了解到顾客的需求后，按顾客要求提供服务
D.顾客需要的服务达不到时，我们也要立即回复
第4题
预售商品再支付定金后不想要了，需要退定金，以下那些行为是正确的（）
A.安抚顾客情绪，了解顾客情况后，让顾客再支付尾款后联系客服申请全额退款
B.拒绝顾客退定金需求
C.直接退定金
D.让顾客支付尾款后联系客服退全款
第8题
了解顾客需求的不正确行为是（）
A.站在顾客侧前方, 给予客人自行浏览的时间, 但不要超过一分钟
B.尾随其后/依靠货架
C.主动与顾客搭讪, 建立关系
D.当顾客对产品触摸、或带疑惑时, 迅速走向顾客提供服务
第11题
"在推荐顾客预定iPhone SE时，我们应该主动询问有了解即将要上市的iPhone SE吗再告知新款iPhone 会在24号正式上市,那么我们新联作为苹果优质经销商,当天就会有真机体验之后，邀请顾客预约首发名单."以上描述是否正确（）
