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第9题
接到已经办理99元流量放心用户，想把99元流量放心用改为“米粉卡29元套餐”，应该怎么做（）
A.稍等，我给您查询一下您现在的信息
B.您确认需要的话现在就可为您办理
C.我们这里没有米粉卡29元套餐
D.引导用户携带有效证件前往自有营业厅申请变更
E.已经为您更改为米粉卡29元套餐，套餐次月生效
第11题
接到已经办理99元流量放心用户且欠费用户，想把99元流量放心用改为腾讯大王卡，应该怎么做（）
A.稍等，我给您查询一下您现在的信息
B.您需要缴清欠费后才能更改为腾讯大王卡
C.我们这里没有腾讯大王卡
D.引导用户拨打10010办理
E.已经为您更改为腾讯大王卡，套餐次月生效
