题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
沁园服务工单回访，两个必问项是（）
A.师傅服务前是否向您出示了服务质量监督卡
B.师傅是否按预约时间上门
C.师傅服务态度是否良好
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.师傅服务态度是否良好
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A.当天未签师傅后两天持续跟进
B.对签单师傅做好NPS展开回访，询问是否清楚和再次答疑
C.小规模或近期生意不好的师傅经销商出面默许拼单
D.有量的三工师傅5单已经是上限了，不要继续逼单
A.安装完成现场要邀评成功了的，可以免回访直接封单
B.信息员预约时，确认安装时是否订单人在场及了解用户预期服务时间及服务结果
C.安装过程中产生不愉快不管是否与用户沟通好，都必须第一时间反馈回公司，通知网点负责人，网点必须在公司微信群反馈，并建立电子档案
A.只要在九城范围内师傅都可以上门服务
B.只要APP可以定位到的地址，师傅都可以上门服务
C.向客户说明服务区域时，先点击预约界面—查看标准—服务须知，查看可上门区域，按照这个标准回复客户，禁止使用上面两个回复客户
②安装师傅是否按照预约时间及时上门“选择是”
③安装师傅是否穿统一标识的工作服“选择是”
④安装师傅态度是否友好“选择是”
⑤装机完成后是否测速，“选择是”
A.①②③④
B.①②⑤
C.①②③④⑤
D.①②③
A.用户要求改约的，不予理会
B.信息员和用户好好沟通，是否家里可以留人收货，如果用户同意，正常配送
C.用户坚持要改约的，按照客户要求日期改约，并做过程项反馈-按用户要求服务进行中
D.信息员改约完，一定及时告知师傅，让师傅不要再动这个单子，也避免空跑
