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第2题
T系所有收费服务工单（含安装单），保修类型选择“保外”；免费服务工单（含安装单），保修类型选择“保内”；用户已购买服务费的（如天猫、京东预付费安装），服务商/工程师上门给用户免费服务，保修类型选择“保内”，公司按照保内结算标准结算（）
第4题
用户来访催办尽快上门的，座席应采取以下哪种方式进行沟通处理（）
A.告知用户耐心等待，工程师会联系
B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈
第5题
联系不上的用户，需要怎么处理（）
A.联系不上，不需处理，联系上了在上门
B.及时发短信，并上报公司，要求信息员再次联系确认，并在系统反馈处理结果
C.分不同时间段，联系用户，并在美的通反馈联系结果
D.对于地址详细的，可按照地址上门，如没有人，需留便条，告知用户联系方式
E.超过48小时，分不同时间段都联系不上，需要信息员发中心复核，并反馈封单
第8题
师傅上门维修，问题不能现场解决的需要怎么处理（）
A.向客户解释原因，并告知后续处理方案
B.订单办结，告诉客户无法维修
C.群里反馈调度，及时反馈维修方案
D.告知客户联系方式以及下次跟进时间
第9题
关于工单登记操作的标准，以下说法正确的是（）
A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单康宁大猩猩玻璃
B.待跟进的工单，需及时跟进，必须联系到客户才可以完结
C.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人接触到此单能清楚了解到跟进的情况
