题目内容
（请给出正确答案）
答案
ABCD
解析：立刻联系顾客核实确认NOSHOW是否属实告知客人酒店整晚保留房间已产生费用HRS会向客人所在公司收取这笔费用然后备注清楚客人已知悉后提交二线
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“对于周峰或HRS担保的自付订单，客人NOSHOW，酒店来电需…”相关的问题
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，烦请整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.为了不耽误客人行程，一线客服可以直接用JBOOK 帮客人完成预订
B.第一时间告知客人，由于贵公司差旅政策规定，需要客人先行去博世专属的hotel.info平台上注册
C.如果客人反馈在外面出差不方便注册时，客服可以要求客人发送邮件进行预订
D.如果客人不方便发邮件，客服可以告知客人通过其他已经注册的同事致电HRS 进行预订
A.客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件
A.阿里:核实到酒店请款正确，顾客平台显示金额有误，客人后台点击费用不认可提交即可
B.平安:核实到酒店请款正确，顾客平台显示金额有误情况下，客人是无法点击费用不认可的，应该让财酷客服发邮件给八商山，同时抄送二线邮箱
C.阿里平安的客人做法一致，都可以让客人后台点击不认可，客服提交二线
D.阿里的欢行app上有费用不认可，平安的财智云平台上没有费用不认可按钮，只能让财酷客服发邮件给八商山，同时抄送二线邮箱
A.客服先告知客人该酒店房态不确认，需要线下致电酒店询问房态后再给其回电
B.客服需要致电酒店按照一次报价形式和酒店询问当前房态和价格，早餐等报价信息
C.酒店确认房态后客服可以JBOOK系统出单，订单确认信可以同时发给客人和酒店
D.酒店确认房态后客服可以JBOOK系统出单，订单先只发给酒店，致电酒店再次确认订单后再把确认函发送给客人，【通知】做好备注说明
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
A.询问客人是否需要进行投诉，然后记录反馈给值班TL
B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议，我会为您做记录。然后继续为客人预订
C.感谢客人的建议，并在线询问客人应该如何整改
D.直接忽视客人的抱怨，继续为客人完成预订
A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
