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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

产品断货时,应该说()

A.说这个没有了

B.说上面摆什么就有什么

C.说很抱歉,您要的xx要等10分钟,建议您换成其他的比较快

D.顾客坚持等,可以说不好意思让你久等,您先过去用餐,等下好了给您送过去

答案
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ABCD

解析:说“很抱歉您要的XX要等10分钟建议您换成其他的比较快”顾客坚持等可以说“不好意思让你久等您先过去用餐等下好了给您送过去”

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第1题
顾客说产品味道跟之前吃的不一样,应该说()

A.说你太久没吃了吧

B.说怎么可能,一直都是这样,就是这个味

C.说很抱歉,我帮您换一份吧

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第2题
下列哪种情况属于违规出价?A、之前有交易纠纷,卖家关闭了交易,于是拍光了这件商品B、卖家表示商

下列哪种情况属于违规出价?

A、之前有交易纠纷,卖家关闭了交易,于是拍光了这件商品

B、卖家表示商品厂家停产断货了,所以买家未付款

C、卖家表示说商品没有买家要的尺寸了,所以买家未付款

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第3题
审核员在包装车间看见工人正在用纸箱包装某产品,审核员查看该产品的包装指导书,指导书上规定应该用木箱包装.车间主任解释说:“上次内审时已经发现了这个问题,还开了一个不符合报告,但是因为木箱的成本比较高,我们使用纸箱包装有一段时间了,也没有什么问题,所以,我们就没有改。”
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第4题
你认为下面哪一句是不对的()
A.人与人之间没有等级之分,尊重所有人是了基本的素养B.平常受到客户的一些投诉和委屈,要求伙伴首先是微笑,客户来投诉的时候很多人会着急,必须先微笑,积极主动帮客户解决问题C.客户来投诉问题,明明是别的同事的问题,投诉到你这边,不能和客户说对不起这不是我的问题,你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题,这个时候面对客户的投诉你应该说,好,我收到你的问题了,我们内部回去一下看看怎么帮你解决,不能去推诿说这不是我的责任D.站在客户的立场上思考问题,很多事情很难做到让客户和公司都满意,所以,只要客户满意了,公司受一点损害是可以的
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第5题
你认为下面哪一句是不对的()
A.人与人之间没有等级之分,尊重所有人是最基本的素养B.平常受到客户的一些投诉和委屈,要求伙伴首先是微笑,客户来投诉的时候很多人会着急,必须先微笑,积极主动帮客户解决问题C.客户来投诉问题,明明是别的同事的问题,投诉到你这边,不能和客户说对不起这不是我的问题,你找我同事去。客户的问题是所有人的问题,这个时候面对客户的投诉你应该说,好,我收到你的问题了,我们内部回去一下看看怎么帮你解决,不能去推诿说这不是我的责任D.站在客户的立场上思考问题,很多事情很难做到让客户和百亿集团都满意,所以只要客户满意了,百亿集团受一点损害是可以的
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第6题
负库存可能原因有哪些()

A.实际断货了,欠顾客产品

B.系统中录入制作量与实际制作量不符

C.有差异时,如柜台更换红堡换烤堡

D.应产率导致

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第7题
一位老师讲健康对于人生的重要性时说:“健康是1,其他是0。有了健康这个1,后面的0越多越好,没有前面健康这个1,再多的0都等于0!”从语言表达技巧角度看,这段话最突出的优点是表达流畅()
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第8题
以下那一条违背了优选司机核心行为规范()

A.优选司机每日出车收车前必须进行拍照打卡

B.优选司机在没有订单的时候被系统派发优选订单可以不做

C.优选司机在没有订单的时候被系统派发优选订单时必须要做优选订单

D.优选司机第一次在与发货方客户沟通时必须表明自己的优选身份,说:*先生/女士,您好,我是货拉拉优选司机

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第9题
在推荐惠而浦空调时顾客说没听过这个牌子,下面表述较好的是()

A.我们在这个行业很有名的,您可能没注意

B.其实我们这个品牌也有好多年了,只是一直把精力放在顾客口碑上

C.我们在很多媒体上做过广告,您难道没有看过吗

D.真是可惜,他们品牌的宣传做得不到位

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第10题
某校“教学设备管理规定”中规定,教学设备的完好率要达到98%以上。审核员来到1号机房查看时及现50台计算机中有5台机器都出现了故暗,不能正常使用。审核员问机房管理员为什么损耗率那么高,机房管理员说机器已经老化,学生多,没有足够的时间维护,我们正在向校长反映这个问题。本案例不符合标准条款中内容()

A.组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素

B.无论何时何处需要这些信息,均可获得并适用

C.组织应确定、提供并维护过程运行所需的环境,以获得合格的产品和服务

D.组织应确定、提供并维护所需的基础设施,以运行过程,并获得合格产品和服务

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第11题
审核员在包装车间看见工人正在用纸箱包装某产品,审核员查看该产品的包装指导书,指导书上规定应用木箱包装。车间主任解释说:“上次内审时已经发现了这个问题,还开了一个不符合报告,但是因为木箱的成本比较高,我们使用纸箱包装已经有一段时间了,也没有出现什么问题,所以,我们就没改。”
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