题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，宽以待人（）
A.长话短说
B.短说长话
C.永不争论
D.据理力争
答案
永不争论
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A.客户支取大额现金未预约
B.等候客户较多时客户前来办理紧急业务
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D.客户举止或言语不友好
