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[判断题]

快车-投诉-车费问题-司机恶意绕路-不认路的工单标题扣司机:按照(乘客实付-乘客预估价格*0.8)扣司机()

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第1题
如出现投诉绕路等情况,可以在()里查询订单预估里程与实际司机行驶路线

A.订单管理-订单详情-轨迹详情

B.车队管理-司机管理-司机信息

C.用户管理-用户管理页

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第2题
司机被乘客投诉,专车和快车都可以对该订单进行申诉()
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第3题
司机进线反馈乘客携带危险化学品,自己比较担心,坐席应升级()

A.快车优享-报备-订单类-司机报备-乘客运送货物

B.重大安全投诉-持危险物品(刀、棒、砖头等)威胁,未伤人

C.快车优享-投诉-司机投诉乘客-弄脏车-弄脏车

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第4题
一瓶精华水漏液了,投诉工单后,快递不认责,我们登记班牛问题可以登记为什么问题()

A.快递问题-外好内破

B.产品质量问题-产品漏液

C.客户问题-无凭证损失

D.仓库问题-打包不规范

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第5题
手机上网计费及提醒争议投诉我公司已按手机上网剩余流量实时提醒规范下发短信,但客户不认可说法正确的是()

A.1.客户来电投诉国内手机上网费用问题。所以目前流量调账默认调整到上月,如上月无账单产生才会调账到当月,遇此情况请向客户说明

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第6题
恶意差评师最喜欢投诉的类型是:违背承诺、发票问题。()
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第7题
甲为防身携带一把管制刀具外岀,因车费问题与出租车司机发生纠纷,于是,甲拿出该刀具威胁司机。下列说法正确的是()。

A.甲构成非法携带管制器具行为

B.甲构成威胁人身安全行为

C.管制刀具应当依法收缴

D.对甲以非法携带管制器具和威胁人身安全分别决定,合并执行

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第8题
“全网优惠新年礼活动(免预存)”已不再营销推广,目前保留的10086人工办理渠道仅限处理客户投诉问题。即:在活动有效期内,针对客户无法办理“全网优惠新年礼活动(免预存)”不认可有投诉倾向时,10086前台可通过“业务变更”菜单为客户办理该活动。如前台没有上述菜单权限,可通过班长协助办理,或按现有流程派单处理。验证手续:二级验证()
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第9题
商家后台-权益服务-维权管理中都包括哪些内容()

A.恶意防控——店铺异常订单/评价投诉

B.商家权益——京东业务问题一站投诉

C.知产&举报——知产保护及其他店铺问题举报

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第10题
对于绕路客服表示没看到有投诉或不知道退回多少钱怎么办()
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第11题
为客户服务时故意绕路处以()

A.扣除该单代驾费

B.罚款200元

C.屏蔽司机端

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