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[单选题]

司机进线反馈乘客携带危险化学品,自己比较担心,坐席应升级()

A.快车优享-报备-订单类-司机报备-乘客运送货物

B.重大安全投诉-持危险物品(刀、棒、砖头等)威胁,未伤人

C.快车优享-投诉-司机投诉乘客-弄脏车-弄脏车

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B、重大安全投诉-持危险物品(刀、棒、砖头等)威胁,未伤人

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第1题
乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩,客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案,乘客接受,以下工单分类正确的是()

A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周

B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关

C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶

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第2题
乘客进线反馈司机超龄,后台核实不成立,最高补偿10元()
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第3题
如乘客进线反馈在行驶过程中司机去接了另一位乘客且没有告知应选择的七级标题为()

A.司机中途甩客

B.司机变更出发地点

C.司机服务不合格

D.司机私自拼车

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第4题
标签-未坐车收费: 司机接到订单后15:00:06到达上车点,司机在15:03:08开始计费,乘客在15:06:15到达上车点,司乘碰面后,司机发现乘客有携带宠物,司机直接表示不能拉宠物,随后司机驶离上车点并在15:06:55结束计费(后续司乘未协商费用,司机未进线向客服报备),以下说法正确的是()

A.乘客有携带宠物,司机无责

B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费,司机有责

C.判不清

D.以上均不是

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第5题
标签-加价议价: 司机在接到乘客后,开始行程,期间乘客表示自己有点热让司机开空调,司机表示可以开空调,但需要乘客线下支付5元空调费给司机,乘客询问司机:我不是付了车费吗还要多收钱啊司机:那可定啊,你路程这么远,开空调很费油的了。乘客:行行行。(后续司乘未协商费用,司机未进线向客服报备)下列说法正确的是()

A.司乘对费用协商一致,司机无责

B.司机以成本问题发起加价议价,司机有责

C.判不清

D.以上均不是

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第6题
乘客进线表示自己于2018年5月3日17:53乘坐顺风车,起点:成都东站,终点:幸福梅林,由于天气炎热,乘客要求车主开空调,到目的地后车主表示要求乘客支付10元钱空调费,乘客不愿意支付此费用,车主将乘客锁在车内,表示不给这个费用不让乘客下车,坐席接到乘客投诉后,应创建工单至()

A.重大投诉-乘客投诉司机-服务态度恶劣-将乘客锁在车内

B.重大投诉-绑架-绑架

C.顺风车—投诉—订单类—乘客投诉车主—收取额外费用

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第7题
乘客来电表示自己行程费用增加,客服查询轨迹异常,客服核实司机表示按照系统导航行驶。请告知处理方法()

A.反馈技术核实是否存在导航问题

B.反馈二线进一步取证

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第8题
以下哪些场景不属于我们业务受理范围()

A.高德服务商司机反馈再高德上加油支付失败

B.司机反馈反馈自己车辆被高德司机追尾

C.用户公司报销不支持出租车小票

D.用户在地铁口主动接受贴有高德打车车贴司机的招揽,行后乘客反馈司机高价索要车费

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第9题
乘客进线反馈星级评价错误的问题,坐席告知无法修改()
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第10题
司机进线咨询乘客未支付订单费用,客服核实订单是因司机点击结束后未推送账单,解答完成司机问题后,应该选择标签()
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第11题
司机操作失误导致提前计费,司机应该如何做?()

A.向客服及时报备

B.与乘客说明情况会退还费用

C.完单后及时进线客服,退还多收费用

D.不用理会,正常做单即可

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