在提供语音叫号系统服务的同时,为客户提供电子显示屏叫号服务或相当功能的服务措施（）

A.行动不便

B.听力障碍

C.老年人

答案

B、听力障碍

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第1题

银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时,应为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。（）

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第2题

全球通品牌服务中，要求客户在公司直营店排队时，100%为全球通客户提供优先叫号服务，确保全球通客户群体平均等待时长最短（）

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第3题

电话银行业务是通过()系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。

A.银行计算机系统

B.电话网络

C.电视网络

D.自动柜员机

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第4题

40下列关于基金销售客户服务的具体方式，说法不正确的是（）

A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料

B.通过互联网，投资者可以随时随地获得服务

C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工坐席与语音系统

D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流的机会

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第5题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（）。

A.0.8

B.0.85

C.0.9

D.1

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第6题

在取号操作的“选择渠道分流界面”新增“是否为对公客户”栏位，该栏位默认选择“否”。若该栏位选择“是”，系统将直接生成“G”开头对公排队号。对公号排队等级及同等级下的排序方式与普通号（Q开头排队号）相同，但支持通过手持终端MUIP系统及GUIP系统直接点击叫号。大屏显示、语音播报及调度规则与现有规则一致（）

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第7题

营业厅内提供60周岁以上老年人优先排队取号服务。过渡期采用代客叫号方式、设置专席、人工优先安排等实现，后续系统将逐步优化改造。（)

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第8题

中国电信物联网基础业务为客户提供()等基础通信服务。

A.数据业务

B.短信业务

C.监控业务

D.语音业务

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第9题