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答案
C
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A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分
B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分
C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分
A.空柜、有顾客光临时相关人员未及时补位
B.工作时间说脏话、嬉笑、聚岗聊天等
C.工作时间无故离岗、串岗、脱岗或私自在其他场所休息
D.现场人员服务态度差、冷淡、不耐烦、无故刁难顾客等给顾客留下负面印象
A.在合作营销推广信用卡时，合作方（通过二维码帮助专员发卡的为合作方）利用发卡二维码冒用发卡专员或行员身份进行发卡、推广POS机等业务，引发客户投诉
B.客户在面签激活时，员工明知存在中介代办及集中面签欺诈风险隐患，却隐瞒案件风险不上报
C.未妥善保管二维码，明知推卡人员系中介敏感行业人员，存在违规推卡、捆绑推销办理POS机等风险行为
D.未尽信用卡产品的基本告知义务，如未告知产品信息披露及风险提示，导致客户申请、用卡及服务体验出现问题，引发客户投诉
为确保在实施审计的整个过程中都保持应有的职业审慎，内部审计师通常应
A.保证所有与审计相关的财务信息都已被包含在审计计划中，并被检查是否存在违法乱纪或不遵守规定情况。
B.保证所有的审计测试都被完整地记录。
C.在审计业务的整个过程中都考虑存在违法乱纪或不遵守规定的可能性。
D.迅速向审计委员会报告在审计业务中发现的任何违法乱纪或不遵守规定的情况。
