题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在观察式挖掘中，主要观察顾客的哪些动作讯号（）
A.顾客站在某区域盯着某件衣服看
B.顾客查看衣服吊牌
C.顾客摸衣服面料
D.顾客拿起衣服在镜子前比试
E.顾客的穿着打扮
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.顾客站在某区域盯着某件衣服看
B.顾客查看衣服吊牌
C.顾客摸衣服面料
D.顾客拿起衣服在镜子前比试
E.顾客的穿着打扮
答案
ABCD
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A.取货的时候，马上行动，动作不拖泥带水，如需先完成其它事宜，需先与顾客交代
B.员工做好预估判断，如取货地点离店铺有一定距离，做好相关铺垫后再取货
C.观察顾客的情绪，如发现顾客有埋怨的标签，说明原因获取谅解
在互联网时代，互联网技术和互联网金融企业的蓬勃发展，共同促使金融机构大力开展系统建设工作，哪些形式的出现降低了银行服务客户的成本。（）
A.网银
B.APP
C.在互联网技术大规模应用之前，金融机构需要投入大量人力物力资源用于客户关系维护交流，发现客户需求，以获取金融业务价值
D.如银行与客户发生关系的媒介主要在网点，客户与网点人员通过人与人的交流，能迅速的发现并满足客户金融需求，甚至通过一些交谈、观察客户的细节挖掘到潜在的需求
