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[多选题]
客户使用纸质运单寄件,业务员私自换电子运单未知会,且未关联新单号(34)并将纸质运单滞留“55”退回,导致客户收到短信提醒快件已退回而投诉。客服会发起什么类型工单()
A.未及时跟进/知会
B.客制化不规范
C.核实签收人
D.信息不符
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A.未及时跟进/知会
B.客制化不规范
C.核实签收人
D.信息不符
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A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
A.如因运单信息错误/运单湿损需更改原单,需做34原因代码关联新运单,并知会客户
B.已做上门收件,装车前客户取消寄件,做46原因代码,并及时退回快件及运费给客户
C.换单寄出,先做55退回操作,然后直接开新单进行走件
A.私自更改运单信息
B.错误承诺
C.客制化不规范操作
A.有勾选签单返还业务,但无477/123运单或货单,派件方未及时在当天上报客服,导致签回单未及时签回,责任由寄件收派员承担
B.回单操作要求栏未打勾或运单备注栏空白,默认回单资料需正楷签字,如未签字或签字潦草,责任由派件地区承担
C.运单未勾选签单返还业务,但到件有477/123运单及签回单资料,收派员未及时签回回单,责任由寄件收派员承担
D.电子运单签回单界定规则与纸质运单一致:客户签回单要求必须备注于123/477等回单备注栏
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
C.私自更改运单信息
A.按照委托函核对订单信息
B.快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务
C.收件时应携带客服部传真的委托收件表
D.如委托方要求运单信息保密,快递业务员也可在寄件客户处填写运单
A.计价重量变更,更改运单,但未及时知会客户
B.更换运单后,三小时内知会客户运单号码并在三个工作日内送还底单给客户
C.未征得客户同意私自更改产品类型、勾选保价、勾选自取、私自将快件分多单发出
D.收件时由于客观原因无法计算重量,回仓计重后未及时知会寄件客户快件重量及运费