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[判断题]

若用户致电反映手机套餐内的流量每月超额,但户坚称自己从来没有使用过流量,可不用理会用户感受直接推介升级畅享套餐()

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第1题
用户套餐内包含流量若当月未使用完次月可继续使用。()
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第2题
关于特惠7天假日包,表述正确的有()

A.订购跨月的流量包的用户,若次月生效新套餐,该流量包将于本月底失效,无法跨月使用

B.流量包每月订购量不得超过4次

C.流量包订购成功后立即扣费

D.流量包订购成功后立即生效,有效期7天,在有效天数最后一天的23:59:59失效

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第3题
新开客户到厅场景活动加载及要求,下列哪一项表述正确()
A.办理5G终端后,立即将卡放入5G终端中进行登网操作,打开5G开关,查看确保手机有5G信号(切记手机不可连接wifi,只能使用我司流量),用办理购机的卡放在该5G终端,使用30M流量B.携转客户套餐可以7折一年或可参加5G购机活动C.79元套餐以上客户即可免费办理宽带,首年魔百和免费,千兆路由器158元(WIFI6),99元以上客户免费赠送魔百和及宽带,千兆路由器118元(WIFI6)D.新开用户办理29至79元套餐,半年1元/月,第7个月起按每月10元自动续费,每月5GB国内流量,活动约定在网12个月,优惠期2年
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第4题
电信畅享升级版199元及以上套餐停后,不可进行档位变更,如12月31前致电客服进行档位变更的,推荐5G畅享套餐,若无效,客服可为用户办理变更()
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第5题
你们电信的5G网络覆盖又不全,5G套餐的价格又贵,有没有适合月消费较低用户的5G套餐()

A.同等价位的5G套餐比4G套餐包含的流量更多,比如4G畅享套餐的199元档位包含40G流量,同档位5G畅想套餐内包含60G流量

B.与现有4G套餐同样的档次,如199元档的,同时办理5G套餐后,可以成为5G会员,享受5G会员权益

C.随着5G商用的步伐,未来中国电信会推出更全面、更多样的套餐种类,供您选择。且现在有买5G手机办理合约优惠

D.由于5G网络技术新推出,开发及维护成本较高,故前期价格较高

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第6题
用户王先生使用的是全融合农村专属69元红包套餐无智家产品(返费30元,套餐内容钟,1G流量,带宽100M),8月到期,星级客户经理致电应注意哪几项()

A.以关怀回访为切入点,到期时间提醒

B.新政策与老政策的对比,体现新政策的优惠点

C.智家产品介绍推荐

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第7题
用APP查询用户套餐及消费,第一步先查用户的()信息。

A.套餐档次

B.套餐内容

C.每月消费

D.流量使用情况

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第8题
用户进线要求查询另外一个手机的手机套餐流量使用情况是否需要验证密码()

A.需要

B.不需要

C.不提供查询

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第9题
非5G手机,但用户办理的是5G套餐,是不可以使用流量的。()
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第10题
关于19元流量王套餐说明正确的是()
A.语音、可视电话业务按分钟计费,每次通话不足一分钟的部分按一分钟计;手机上网按流量计费,以MB为计费单位,当月累计上网流量不足1MB的部分按1MB计B.套餐内包含的语音分钟数仅限当月使用,当月未使用的部分不能延续、累加至次月及以后各月使用C.国内指中国内地,含台、港、澳地区。国内语音分钟数(含可视电话)指用户在国内拨打国内普通电话、可视电话时长D.套餐享受流量当月不清零服务,套餐内包含的国内流量当月未使用完的部分可延期至次月底之前使用,已延期至次月,但次月仍未使用完的部分不在延期,次月底失效,后续月份以此类推。变换套餐及档位、业务类型变更、停机保号、销户等情况下,变更当月的剩余流量不能延期结转至次月
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第11题
黄先生反映手机没有上那么多的网,但却产生的超量流量费,这种属于哪类投诉场景()。

A.网络质量

B.套餐规则

C.费用争议

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