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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

每日开门营业时，（）等在门前列队，热情迎候第一批客户。客户进入网点后，大堂服务人员第一时间微笑示意并问候，主动询问需求，引导取号，并根据客户类型及办理业务种类有效分流

A.网点负责人

B.大堂经理

C.安保人员

答案

C、安保人员

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第1题

客户服务中心营业时间是指从开门对外营业到停止对外营业的时间，是向外部客户服务的时间。各省级分公司可以根据本省作息时间等实际情况调整营业时间，但应确保每日营业时间在8小（）

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第2题

作业走行时，应做到（)。

A.同去同归

B.在路肩或路旁列队集体行走，设专职防护

C.双线区间面迎列车方向

D.本线来车时停止行走列队接车

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第3题

根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做班前准备，开门营业前（）召开晨会，（）迎接客户

A.30分钟；20分钟；开门前1分钟至开门后3分钟内

B.45分钟；30分钟；开门前1分钟至开门后3分钟内

C.30分钟；20分钟；开门前3分钟至开门后5分钟内

D.45分钟；30分钟；开门前3分钟至开门后5分钟内

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第4题

营业网点每日至少进行三次清洁及消毒，包括对各区域地面、网点家具、设备设施等进行消毒，并及时做好日常通风及垃圾表面消毒处理，确保不留死角、不留空白，为员工和客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境（）

A.营业前

B.午间

C.营业后

D.关门前

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第5题

前往工地或收工返回时禁止在道心或限界内行走，应在作业负责人的带领下列队沿路肩(限界以外其他专门通道)行走，并有防护员随队进行专人防护，本线来车时应停止行走并列队迎列车避车。 ()此题为判断题(对，错)。

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第6题

按照规定时间准时开饭。就餐时间通常不超过30分钟。听到开饭信号后，列队带到食堂门前，整队后依次进入。就餐时保持肃静，餐毕自行离开。()

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第7题

各每日指定柜员在营业机构开门后,通过“支付结算-二代支付-待处理业务查询”路径,检查并及时完成T 日8:30 之前所有相关业务的后续处理（）

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第8题

在通道上架设和使用内脚手架时，应设临时护栏，并挂禁止通行标志，禁止人员通过，在门前使用时，应先将门扇扣住，以防突然开门，必要时应派人监护。（）

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第9题

下列关于开饭的规定错误的是()。

A.就餐时间通常不超过20分钟

B.听到开饭信号后，列队带到

C.食堂门前，整队后依次进入

D.就餐时保持肃静，餐毕自行离开休息日和节假日坚持三餐制

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第10题

以下开门迎客不符合要求的是（）

A.开门迎客列队人员迎宾时无15度欠身礼

B.无迎宾动作或迎宾动作未做到整齐划一

C.保安参加开门迎客

D.以上都不符合

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第11题

以下属于综合柜员每日工作中落实班前准备的有（）

A.合理安排人员，坚持双人开门，落实营业前安全检查

B.巡查ATM机，运行是否正常，是否有外挂设备，时间是否准确等

C.安排安全员对各类物防、技防、消防、电源、通讯等设施设备以及各项安全保卫制度落实情况进行安全检查，并如实填写安全管理台账

D.检查柜员是否按照要求使用叫号机，发现有不当行为时应立即指出并纠正

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