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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

问题:以下关于ID订单描述正确的是()

A.ID订单下单之前确认正确的零件号

B.经销商收到货物后发现破损,可发ID订单

C.为防止轮胎过期,可发ID订单提前确认

D.对于大灯灯光颜色问题,可发ID订单提前确认

答案
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AB

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第1题
以下留言转账人员关于生产质量问题转账格式正确的是()

A.店铺: ID: 订单: 支付宝账号: 姓名: 原因: 金额

B.店铺: ID: 订单: 支付宝账号: 原因: 金额: 日期批次

C.ID: 订单: 支付宝账号: 姓名: 原因: 金额: 日期批次

D.店铺: ID: 订单: 支付宝账号: 姓名: 原因: 金额: 日期批次

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第2题
关于尖货仓发错商品或者发少了的问题而引起的纠纷该怎么处理?

A.需要卖家自己承担

B.只能自认倒霉

C.联系菜鸟客服申诉

D.把订单ID报给群主申请免责

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第3题
关于提交客服工单流程,以下描述不正确的是()。

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交

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第4题
以下关于客户明确提及投诉正确的是()

A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程

B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式

C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备

D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚

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第5题
供应商在收到客户《大货生产进度表》、标准样和对色标准后,需先订单产前评估,以下关于产前评估,描述正确的是()

A.生产经理需组织各部门1天内完成产前评审会议

B.产前评审的内容包括开发总结、实样风险评估、交期、质量、人员配置、染厂产能、物流等

C.确认好量产标准(头缸、质地、外观、理化)

D.有异常问题需及时报备给业务经理处理

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第6题
关于官方知识库答案,以下哪一个说法是正确的?

A.官方知识库每个问题最多设置100个答案

B.官方知识库的问题答案支持变量功能

C.官方知识库不能按商品ID搜索问题

D.官方知识库的问题若用不到,支持将该问题删除

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第7题
关于方寸问题清单,以下说法正确的有哪些?()

A.了解方寸的逻辑:一个方寸知识,包含一个或者多个业务场景。一个业务场景,用户可以有多个描述。所以熟悉了解方寸问题清单非常重要。

B.“S”=SOP(标准化解决方案),需要依赖订单(必须输入订单),根据订单背后状态等逻辑,总结出的解决方案。重要:相同的业务场景,不同订单意味着不同状态,则对应的解决方案也不同。故交易咨询,必须提供订单才能给出对应的解决方案。

C.方寸知识分为2种类型,一种为FAQ,一种为SOP。“F”=FAQ(知识型解决方案),即系统不依赖要根据订单,展示的通用型知识答案

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第8题
关于专有承载释放,以下描述正确的是哪项C()

A.网络可单独释放专有承载

B.专有承载释放与默认承载释放同时发生

C.RRC重配消息承载专有承载释放接受消息

D.专有承载释放后EPS承载ID仍有效

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第9题
以下关于init进程描述正确的是()。

A.init进程的进程ID为1

B.init进程的主要任务是按照inittab文件所提供的信息创建进程

C.失去了父进程的子进程就都会以init作为它们的父进程

D.init进程扮演终极父进程的角色

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第10题
以下关于工单备注标准正确的有()
A.每次电联客户,必须在工单备注(记录处理进度:与客户协商的结果,客服提供的处理方案,是否已经协商一致,如始终未能与客户达成一致,给出最终处理结果)如工单内存在多个联系方式,应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范,且每次与客户沟通都必须记录B.工单备注中,针对任何对象,不予许出现侮辱,讽刺或抱怨等负面的言辞C.不允许无任何描述,直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段,不能作为主要手段D.投诉工单备注:客户问题,投诉点、被投诉人工号,客户反馈的ID或电话
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第11题
订单显示已发货,无物流更新的情况下,以下哪些说法是正确的*(分值()

A.72小时内,道歉安抚,引导买家耐心等待

B.72小时内,ID+订单号+问题描述,反馈到对接群

C.超出72小时,ID+订单号+问题描述,反馈到对接群

D.超出72小时,直接转接售后处理

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