题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
老顾客来电，顾客自行报出的地址为东方花园3号，系统中显示的地址为东方花园4号，以下Agent错误的操作为哪个（）
A.按新顾客的方式重新建立信息
B.直接按照旧的信息为顾客订单
C.地址查询界面或点餐的界面的地址处修改
D.在修改客户信息中修改顾客地址
答案
BD
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（请给出正确答案）
A.按新顾客的方式重新建立信息
B.直接按照旧的信息为顾客订单
C.地址查询界面或点餐的界面的地址处修改
D.在修改客户信息中修改顾客地址
答案
BD
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A.按新顾客的方式重新建立信息
B.直接按照旧的信息为顾客订单
C.地址查询界面或点餐的界面的分机处修改
D.在修改客户信息中修改顾客姓氏
A.把顾客处成朋友，买手机就找你
B.发展一个新顾客的成本 是挽留一个老顾客的10倍
C.向新顾客推销成功率只有15%，而向老顾客推销的成功率为50%
D.有60%的新顾客来自老顾客的介绍或影响
维持顾客关系的行为过程。
A.电子客服
B.电子商务
C.顾客服务
D.电商客服
A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利
B.老顾客提出的意见会促进企业的成长
C.老顾客购买量多
D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人，给企业带来更多的潜在交易
E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度
A.进店无人接待，自行找座位
B.入座后，顾客自行自助倒茶水
C.员工为顾客介绍菜品，及时发现顾客需求
D.多位员工为同一桌客人服务
E.无工作人员陪同，自行去前台买单
