题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
需要升级到升级小组的情形是（）
A.快件时效-特定时效
B.时效内/外催收
C.时效外催派
D.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商、媒体
答案
ADF
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.快件时效-特定时效
B.时效内/外催收
C.时效外催派
D.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商、媒体
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A.2.0版本可以直接升级3.6版本
B.2.0版本需要先升级3.1版本，再升级3.3版本
C.3.1版本可以升级到3.6版本
D.2.0以下版本通过过渡补丁包升级到2.0版本后可以直接升级3.3版本
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件
C.沟通中，客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
