题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于电话接听礼仪表述正确是（）
A.接听等待时间较长影响对方，表示歉意
B.接听不耐烦，着急挂电话
C.做好记录
D.电话接通时，首先要自报家门
答案
接听等待时间较长影响对方表示歉意做好记录电话接通时首先要自报家门
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A.接听等待时间较长影响对方，表示歉意
B.接听不耐烦，着急挂电话
C.做好记录
D.电话接通时，首先要自报家门
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接听等待时间较长影响对方表示歉意做好记录电话接通时首先要自报家门
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A.铃响3声、以标准服务用语缓慢接听、声音亲切，语速缓慢
B.铃响3声、以标准服务用语快速接听、声音亲切，语速适中
C.语调亲切友善、说话热情
D.结束通话时、必须等对方挂线后，方可挂断电话（若等待5秒钟后对方人未挂电话，则可轻轻放下电话）
E.接听过程中表述清晰、指引流畅主动、语言表达得体
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
