A.查看顾客差评的明细内容,了解问题
B.查看聊天的明细内容,分析问题,优化自己的服务流程
C.如果确认是买家恶意要挟提交的差评,可以反馈上级/售后进行投诉买家
D.即刻联系买家(旺旺/微信/电话等),努力说服买家修改结果改成好评或者追评好评
以下场景中,交易平台介入后,哪些会被计入卖家纠纷退款率?
A商品主图中描述全5星评价/好评,返5元店铺优惠券
B旺旺聊天中卖家承诺50字好评+晒图,返现金红包3元
C买家对商品不满意,确认收货差评后,卖家旺旺主动联系买家,协商删除评价后可部分退款5元
D卖家发布使用官方免单工具的商品,并描述限时拍下前20名免单