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[判断题]

凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的病人或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉。()

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第1题
凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的患者或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉()

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第2题
居家护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术水平而发生的护理工作缺陷,引起服务对象或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门,均为护理投诉。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
因()引起患者或家属不满并以口头或书面形式反应到或有关部门转回到护理部的意见,均为护理投诉。

A.服务态度

B.服务质量

C.护士自身原因

D.护理技术原因

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第4题
本条例所称医疗纠纷,是指医患双方因()引发的争议。

A.医疗服务

B.诊疗活动

C.医疗技术

D.服务态度

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第5题
防范医患纠纷和降低医疗风险的最有效方法是()

A.提高服务质量

B.完善各种签字手续

C.加强医患沟通和交流

D.严格遵守医疗护理操作规范

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第6题
医疗机构应明确医院感染管理、医疗管理、护理管理以及后勤保障等部门在手卫生管理工作中的职责,
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第7题
儿科护理工作中也应遵循“救死扶伤,防病治病”的有利原则,努力使患儿受益,关心患儿的()。

A.心理感受

B.生存质量

C.主客观利益

D.医疗费用

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第8题
服务管理的核心是()。

A.服务能力

B.服务态度

C.服务质量

D.服务手段

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第9题
劳务服务质量的内容包括:()。

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目和服务效率

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第10题
顾客对美发厅的投诉主要有()、美发师服务态度、美发服务质量三类。

A.美发厅设备设施

B.美发厅卫生状况

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象

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第11题
强化服务就是会计人员要具有文明的服务态度,强烈的服务意识和优良的服务质量。()A.正确B.错误

强化服务就是会计人员要具有文明的服务态度,强烈的服务意识和优良的服务质量。()

A.正确

B.错误

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