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第4题
银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第6题
下面哪一项不符合网络整合营销理论。()
A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。
B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。
C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。
D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。
第7题
客房产品的质量标准应以宾客的（)为核心，以宾客的满意为标准。A.需求B.赞扬C.使用D.采购
客房产品的质量标准应以宾客的()为核心，以宾客的满意为标准。
A.需求
B.赞扬
C.使用
D.采购
第8题
美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A.询问顾客B.了解顾
美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.观察顾客
第9题
服务使能者是服务系统中的重要元素，他（它)属于服务系统中的服务参与者，协助在顾客和提供者之间建立交互关系。请问，在电子商务中的广告精准推送系统应该属于哪种使能者？（)
A.提供者后台使能者
B.提供者前台使能者
C.顾客使能者
D.服务提供使能者
第11题
在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是_____。A.真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松B.热心
在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是_____。
A.真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松
B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果
C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况
D.借助顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离
