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[多选题]

店铺评分中平台监控类指标都包括哪些方面?A.售后处理时长B.交易纠纷率C.退换货/返修率

A.A.售后处理时长

B.B.交易纠纷率

C.C.退换货/返修率

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第1题
店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监 控类指标的评分采样周期为?A.9

A.A.90天

B.B.180天

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第2题
店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标() A、物流满意度 B、发货及时性 C、与描述相符 D

店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标()

A、物流满意度

B、发货及时性

C、与描述相符

D、商品满意度

E、服务满意度

F、包装满意度

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第3题
大乔是一家店铺的客服主管,最近店铺里的DSR评分中的服务都绿了,大乔非常着急,大乔应该怎么做可
以提高店铺的DSR服务评分?

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第4题
关于平台活动说法正确的是()

A.等待展示之前不可以退出活动

B.报名图片尽量是清晰大图,白底

C.大多数活动有店铺等级、90天好评率,DSR评分要求

D.活动中的产品不能编辑,下架,删除

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第5题
下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?()

A.买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分;

B.针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数;

C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分;

D.信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分,而店铺评分不积累信用积分;

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第6题
小希发现自己的同行小宇在多个商品详情页用自己的商品做对比,把自己的商品贬得一文不值,已经严重影响自己商品的销量。小希为此通过盗图举报进行图片维权,淘宝平台核实小宇的盗图行为后作出处理。会如何处置?

A.下架商品,店铺扣2分处理,若情节严重,则要对店铺执行包括但不仅限于“限制发布、店铺监管”等措施

B.删除商品,店铺扣A类2分处理,首次扣0分。若情节严重,每次扣6分,达到3次及以上,每次扣A类48分,如果不当使用情节特别严重,每次扣B类48分,查封账户。

C.删除商品,店铺不扣分,情节严重,则要对店铺执行包括但不仅限于“限制发布、店铺监管”等措施

D.下架商品,店铺不扣分,情节严重,则要对店铺执行包括但不仅限于“限制发布、店铺监管”等措施

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第7题
新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,往往容易犯以下哪些
问题?

A不及时响应

B对产品不熟

C不重视消费者

D不灵活应用

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第8题
在淘宝中,不属于加入消费者保障服务项目的条件的是()

A.淘宝网注册用户

B.不在其他平台开设店铺

C.店铺信用必须在一钻以上

D.用户卖家好评率在97%以上(包括97%)

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第9题
京东店铺综合评分由买家对商家给出,服务评分包括什么?

A.商品质量满意度

B.商家服务态度满意度

C.物流速度满意度

D.商品描述满意度

E.退换货处理满意度

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第10题
店铺评分不会影响卖家的好评率,中差评会影响卖家的好评率;以下哪种不是集市店铺的评分类型?

A.好评

B.中评

C.差评

D.不评价

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第11题
以下关于尖货日常活动的描述中错误的是A、尖货日常活动的报名方式 :关注卖家后台消息(handled

A.A.尖货日常活动的报名方式 :关注卖家后台消息(handled by aliexpress)以及尖货群消息

B.B.商品已经提交审核,初审通过之后我可以立马准备发货到仓库,这样终审之后我就可以在后台看到尖货计划专属活动报名入口

C.C.报名尖货活动时提示店铺资质不合格,但是我的店铺和商品都符合活动要求,查看下是否因为没有设置优惠券/没有按照要求设置优惠券

D.D.尖货计划商品只能报名尖货计划的专属活动,不能设置店铺限时限量打折、全店铺满减和参加其他平台活动

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