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[主观题]

消费者在POS 消费中,如果需要退货,可以在扣除一定手续费比率的情况下,由商户向消费者退还现

金。()

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第1题
门店如果需要进行退款要怎么操作()

A.给客户退现金

B.如果门店当天退款(未结算),只需在POS机点击退单,资金即可返回

C.如果门店当天退款(未结算),只需在POS机点击退货,资金即可返回

D.如果次日退单(已结算), 则需提供退款单给与银联进行手工退款

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第2题
借记卡可以在贴有银联标识的POS上进行消费,持卡消费或消费退货需承担一定手续费()
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第3题
下列说法正确的有()。

A.手工退货只能发起一次

B.对于异常冲正pos消费业务,在满足条件的情况下商户可以通过托收请款进行追款

C.商户退出后,对原始交易日期在一年以内的交易仍负有相应的义务

D.ATM跨行交易中,对于部分长款的,发送差错调整申请时,交易金额即为长款金额

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第4题
针对我部创建调查任务给销售的流程,以下说法错误的是()

A.投诉组应PR要求需要向销售部获取费用说明,在创建任务"描述"中需注明"应公共关系部要求需要贵部提供销售对费用的说明

B.创建任务时如需填写客户投诉对应合同的SA Homer ID或POS Code,需要填写准确的SA信息或者合同信息,而非客户名下其他合同的SA或POS Code信息

C.销售投诉DSM以其业绩不达标导致DSM没有奖金,区域经理让没有达标的销售按比例给钱以弥补DSM没有拿到奖金的损失,我部需要创建调查任务给销售部核实此情况

D.针对退货类投诉,客户退货申请表不合格时,无需联系销售让其主动联系客户,可指导客户正确的填写方式或建议其联系销售提供资料,如客户失联,按照现有失联客户流程操作

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第5题
消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时消费者申请退款,以下商家行为中正确的是:

A.若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请

B.询问消费者是否需要商品,如依旧需要可将货物发出

C.直接将货物发出,如果消费者拒签,商家自己承担发货运费,消费者承担退货运费

D.72小时内直接将货物发出,如果消费者拒签,则消费者需要承担返回运费

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第6题
退货是指持卡人在消费前日金融POS机结算后,要求取消原消费交易(即退货)而发起的交易()
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第7题
需验证持卡人密码的POS交易有()。

A.预授权交易

B.预授权完成交易

C.退货交易

D.消费撤销交易

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第8题
已知某人的效用函数为TU=4X+Y,如果消费者消费16单位X和14单位Y,试求:(1)消费者的总效用 (2)如

已知某人的效用函数为TU=4X+Y,如果消费者消费16单位X和14单位Y,试求:

(1)消费者的总效用

(2)如果因某种原因消费者只能消费4个单位X产品,在保持总效用不变的情况下,需要消费多少单位Y产品?

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第9题
客户使用POS机刷卡、微信消费的商品发生退货,为了提升售后服务质量,第一时间处理退货退款,维护品牌形象,收银员以现金形式退还货款()
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第10题
消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?

A.消费者收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款

B.可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担

C.可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费

D.消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担

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