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[主观题]

服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（)以及保证服务质量的督导方法。A.领

服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量()以及保证服务质量的督导方法。

A.领导方法

B.工作计划

C.员工工作质量

D.任务指标

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第1题

服务营销中的产品策略包括()。

A.领域

B.质量

C.服务项目

D.品牌名称

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第2题

IT服务项目质量管理主要包括（）三个过程。

A.质量计划、质量保证、质量控制

B.质量保证、质量控制、质量改进

C.质量目标、质量检查、质量改进

D.质量检查、质量保证、质量管理

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第3题

我国饭店星级评定标准的主要内容包括（)等几个方面。

A.设备与管理水平

B.服务项目和服务质量

C.设施设备、服务水平和管理水平

D.服务与管理水平

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第4题

质量包括产品质量、工作质量、服务质量和维修质量。（)

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第5题

物流质量的内容包括（）。

A.客户服务质量

B.物资质量

C.工作质量

D.工程质量

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第6题

服务质量一般包括两方面，分别是（）

A.技术质量

B.职能质量

C.感知质量

D.标准质量

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第7题

质量评价的维度包括（)。

A.产品质量

B.服务质量

C.质量承诺

D.质量管理

E.客户管理

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第8题

广义质量除产品质量外，还包括了（）。

A.设计质量

B.宣传质量

C.工作质量

D.售后服务质量

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第9题

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第10题

质量指的就是（）。

A.终端产品质量

B.服务质量

C.生产质量

D.以上均包括

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