题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
制单与报价流程中的行为规范包括()
A.确认客户的相关信息
B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
D.让客户自行离开或进入客户休息区
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C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
D.让客户自行离开或进入客户休息区
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A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
A.制单-审核-签字-记账-结账
B.制单-审核-记账-结账
C.制单-签字-记账-结账
D.制单-结账
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()
A.完成时间
B.维修时间
C.出厂时间
D.交车时间
