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第4题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（)属于服务质量一般问题。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
第6题
甩挂运输与传统运输方式相比具有明显优势，其好处是____。
A.减少装卸等待时间，加速牵引车周转，提高运输效率和劳动生产率
B.减少车辆空驶和无效运输，降低能耗和减少废气排放
C.节省货物仓储设施，方便货主，减少物流成本
D.便于组织水路滚装运输、铁路驼背运输等多式联运，促进综合运输的发展
第7题
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的权利为（)。
A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
B.对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
C.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分
D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
第9题
对《铁路客车轮轴组装检修及管理规则》未做规则的内容和要求，在确保行车安全的前提下，由厂(段)、验双方协商解决，如厂(段)、验双方意见不一致，按()意见办理，并将不同意见上报铁路总公司运输局。
A.验收方
B.第三方
C.承修单位总工程师
第11题
铁路建设项目标准化管理的核心是()
A.中国铁路总公司、建设单位、参建单位
B.确保工程质量安全
C.管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化
D.技术标准、管理标准、作业标准和工作流程
