题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
揭盖机商家带【抑垢】两字，来电需要除垢剂，客服应该如何处理（）
A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂，随机发货，效果一样，正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂无货，暂不安排，通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
答案
AC
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A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂，随机发货，效果一样，正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂无货，暂不安排，通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
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A.先跟客户沟通按照箱装发货，认可就发小桶
B.告知客户目前只能按照箱装小桶配送
C.客户执意要配送大桶，选中sku洗剂数量，备注清楚发送大桶，同步给物流知悉
D.客户执意要配送大桶，直接选中sku洗剂数量，默认大桶
A.接触垢清必须佩戴黄色胶手套
B.装垢清的喷壶必须贴标签
C.加汤机清洗加入垢清后必须排干净并再次使用清水涮洗，保证无残留
D.垢清如不慎入眼，要立刻使用大量水冲洗
A.抑菌净水洗；高温杀菌
B.抑垢净水洗；去杂质、杀细菌、除水垢
C.瞬时灭菌洗；去杂质、杀细菌、除水垢
D.全效净水洗；去杂质、除余氯、杀细菌、除水垢
A.什么都不管，把锁安装好再说
B.跟客户 解释天地勾的原理，尽量说服客户不安装天地勾
C.致电商家客服反馈问题，共同协商处理方案
D.告诉客户安装不了，让客户自行处理
E.图片
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付，后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
A.告知客户无理由退货，需要客户承担运费退货
B.如客户强烈不接受，可申请商家承担运费为客户退货
C.如客户强烈不接受，可申请平台承担运费为客户退货
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
