题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（）。

A.实现交易

B.提供技术咨询

C.实现沟通，取得顾客的信任

D.端茶倒水，热情接待

答案

C、实现沟通，取得顾客的信任

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第1题

为了切实把握顾客的需求，销售顾问首先确认来店客户是否需要立刻进行商品说明还是需要自己先看车。如果顾客有意向车型，将顾客带到展厅内的意向车型前，直接开始商品说明（）

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第2题

珠宝顾问要有更高的专业自信度，当顾客进店时应主动询问顾客家里有什么首饰（）

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第3题

若初次推荐的产品不适合顾客的要求，销售顾问询问至少（）

A.1，忧虑

B.2，原因

C.1，忧虑和原因

D.2，忧虑和原因

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第4题

当客户到店时，开口就问价格，销售顾问如何应对（）

A.直接报价

B.询问关注的车型

C.询问购买决策人

D.询问用车时间

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第5题

当顾客表示可以置换，但是要听一下报价时，销售顾问应该马上让评估师给出一个最终报价（）

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第6题

以下CoC扣分比例为100%的是（）

A.未在店内公示销售汽车及其他相关产品价格和各项服务内容及收费标准

B.销售顾问未使用最新版标准报价单模板为顾客计算价格

C.销售顾问强制顾客购买附加产品、衍生业务及服务

D.宣讲《服务公约》内容不完整

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第7题

销售“小白”要变销售，“老鸟”，销售技能少不了。在展厅销售顾问日常接待中，六方位介绍法，主要适用的场景有（)。

A.产品介绍内部训练

B.新产品上市发布会

C.客户一进店时

D.当客户随便看看

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第8题

在销售中，当您谈及考虑的其他竞争楼盘时：错误说法是（）

A.销售顾问对竞争楼盘可进行攻击和评价

B.销售顾问对于竞品项目产品、价格、当前销售情况能清晰描述

C.销售顾问能够通过比较，给出自身项目的优势

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第9题

当销售顾问报价时，销售常见的表现和疑惑会有哪些（）

A.我按统一价报价，客户马上说比别人的店报价贵

B.报价后客户不发表意见，不说好也不说不好

C.我按照客户的要求降价，但是还留不住他

D.我没有信心报高价，价格很快被客户砍下来

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第10题

客户送别过程中描述正确的是（）

A．无论客户意向级别高低，客户表示要离店时，销售顾问均应礼貌、热情送别，感谢客户，并邀请客户再次来店（最好明确下次来店具体时间）B．提醒客户清点随身物品C．送客户至展厅门外，除了如遇雨雪或暴晒天气D．对于开车到店客户，主动送客户至停车位。引导客户上车，帮助客户打开车门，为客户一手拉车门，一手挡住车门上框（注意不要挡住客户上车方向），客户上车后为其轻轻关上车门。如需开具出门条，要主动为客户提前办理妥当E．面带微笑，挥手道别，目送客户离开，直至从视线中消失

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第11题

我们通常采用提问的方式去了解顾客需求，那么提问的好处是（）

A.掌握主动权，销售过程中，销售顾问应占主导地位

B.转移注意力，在销售过程中，如果与顾客产生争执或沟通僵化状况，可以通过问题来转移顾客的注意力

C.引导谈话方向，朝有利于引起顾客注意与销售的方向进行

D.快速判断顾客买不买产品

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