题目内容
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[单选题]
对高压客户在归档前应100%实施业扩回访，对其他非居民客户实施（)，征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。
A.10%回访
B.50%回访
C.100%回访
D.抽访
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公司应切实做到()内对个人新契约业务投保客户进行()回访。
A.犹豫期内、100%
B.7天内、100%
开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和(),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解
A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
对于个人新契约业务回访内容设计应满足的条件()：
A.通过核对身份证号码等方式核实受访人是否为投保客户本人
B.核实投保人以死亡为给付保险金条件的保险合同被保险人签名的真实性
C.询问其在投保前是否仔细阅读了保险条款、产品说明书(适用于人身保险新型产品)，是否了解保险责任及除外责任或责任免除
D.告知客户其在犹豫期内享有的权利，以及犹豫期后退保损失;对期交客户提示交费期间及期交保费金额
E.对通过银行销售的保单，提示该产品经营主体是保险公司，所售产品为保险产品
F.保险理赔注意事项
A.工程质量保修书
B.项目管理目标责任书
C.项目管理实施规则
D.项目管理目标负责书
