题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷回复回复消费者的问题，下列哪
个选项适合增加到快捷回复当中呢？
A物流时效
B物流送货时间
C物流选择
D物流费用
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更多“作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快…”相关的问题
复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？
A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面
B将常问问题做成快捷短语
C转接给其他客服
D使用机器人
A.耐心告知
B.将面膜调制方法做成图文解说
C.做成视频解说
D.让消费者自己去页面看
A.劝说消费者收到试穿一下，不合适再退
B.联系快递退回
C.直接拒绝退款申请
D.请小二介入
A.A.安抚消费者，然后联系快递找寻原因
B.B.如果是包裹丢失应该联系消费者，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情。
消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？
A小A的尺码
B小A穿裙子的场合
