题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
访谈以客户关心的话题开场，避免生硬，例如，以客户历史报事和投诉问题的处理进展或处理结果开场，以对刚结束的社区文化活动评价开场（）
答案
是
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A.拒绝冷落，施以温暖，选好话题，主动交读，保持距离，该“出手时就出手”
B.找出原因，采取相应措施，循序渐进，注重工作分配，关心成长，制定改善方法
C.把关工作思路，避免“剑走偏锋”偏离目标，注重倾听，提出意见办法。给子公开表扬，不着急许诺，不泼冷水，帮助制定提升计划
D.一视同仁，用心对待。耐心倾听，疏导情绪，明确发展规划，树立信息
A.避免使用命令或盛气凌人的语气，避免打击员工的积极性
B.不时打击员工，防止他们骄傲自满
C.用命令的语气对员工的工作提出建议，以树立威信
D.始终用生硬的语气对员工进行教育
